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安徽省银行业服务满意度调研

答完随机抽红包噢~感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:您现在所在的位置是?
地址    ____________
经度    ____________
纬度    ____________
Q2:您是安徽省哪个城市的银行客户?
合肥
芜湖
阜阳
黄山
蚌埠
马鞍山
六安
滁州
宿州
淮北
亳州
淮南
铜陵
宣城
池州
安庆
其他
Q3:您常去的银行是哪一家?
中国工商银行
中国农业银行
中国银行
中国建设银行
交通银行
其他
Q4:您是该银行的哪类客户?
普通客户
贵宾客户
公司客户
Q5:您在该银行主要办理的业务是?
存取款业务
转账汇款业务
银行理财
个贷业务
其他业务
Q6:您通常优先选择哪类渠道受理您的个人业务?
网点交易
自助交易
网银交易
手机银行
电话银行
Q7:您对该银行下列服务指标评价是?
营业环境舒适评价 ★ ★ ★ ★ ★
自助设备操作便捷、使用安全 ★ ★ ★ ★ ★
员工着装、服务形象 ★ ★ ★ ★ ★
员工服务礼貌、态度友善 ★ ★ ★ ★ ★
大堂主动问候、耐心解答、为我考虑 ★ ★ ★ ★ ★
柜员微笑服务、耐心解答、为我考虑 ★ ★ ★ ★ ★
柜员业务熟练、高效办理 ★ ★ ★ ★ ★
柜员收费/优惠告知、隐私保护 ★ ★ ★ ★ ★
柜员/理财经理专业知识 ★ ★ ★ ★ ★
产品介绍或服务时能有效沟通 ★ ★ ★ ★ ★
该银行产品投资回报率 ★ ★ ★ ★ ★
员工及时回答询问,一次性解决问题能力 ★ ★ ★ ★ ★
Q8:请问您办理什么业务时,柜员未能一次性解决?
    ____________
Q9:您对该银行无线WIFI使用情况评价是?
连接方便,网速快
连接不方便,网速快
连接方便,网速卡顿
连接不方便,网速卡顿
没用过,不了解
Q10:请问您在连接银行无线WIFI时,哪个步骤存在操作障碍?
    ____________
Q11:您对该银行ATM机等自助设备的数量和位置评价是?
很方便
较方便
不方便,设备少
不方便,功能少
不方便,其他原因
没用过,不知道
Q12:您是否接受过大堂人员的理财推荐服务?您对大堂人员理财产品推荐感知是?
有,非常满意
有,满意
有,一般
有,不满意,产品不适合
有,不满意,不喜欢接受此类推荐
有,不满意,其他
Q13:您选择该银行为您提供金融服务,主要是考虑哪些因素?(多选)
国有银行,值得信赖
实力雄厚,形象良好
良好的服务质量和服务态度
服务设施安全齐备
金融产品及服务丰富多样
网点众多使用便捷
只是就近随意选择
其他原因
Q14:请问您在该银行办理业务,一般需要等候多久?
5分钟以内
5-10分钟
11-20分钟
21-30分钟
30分钟以上
Q15:您在该银行办理业务时,您能够接收的最长等候时间是多久?
5分钟以内
6-10分钟
11-20分钟
21-30分钟
30分钟以上
Q16:银行营业网点中,您觉得服务最满意的一家银行是?
中国工商银行
中国农业银行
中国银行
中国建设银行
交通银行
其他银行
Q17:在营业网点服务方面,您最关注的是(可多选)
大堂关注
等候时间
服务态度
服务环境
设施设备正常使用
业务便捷
Q18:您认为该银行哪些地方还需要改进?(可多选)
大堂主动服务
柜员服务能力
缩短等候时间,增加窗口数量
金融产品种类多样化
自助/智能设备功能丰富及操作便捷
其他
Q19:您在该银行办理业务最主要的原因是什么?(可多选)
方便,离住处近
人员服务态度好
安全,有保障
业务办理快捷
其他
Q20:您是否可能离开该银行?
肯定不会
可能不会
可能会
肯定会
Q21:可能导致您离开该银行的原因是什么?
    ____________
Q22:您的性别是?
男士
女士
Q23:您的年龄是?
20岁以下
20-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁以上
Q24:您的姓名是?
    ____________
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