南昌小兰工业园员工测评 - 在线考试测评模板

Q1:你的姓名

选项1

Q2:酒店要求提供花茶的服务的时间为以下哪个时段?

A 7:00-23:30

B 9:00-23:30

C 14:00-23:00

D 24小时

Q3: 注册会员枫枫入住15分钟后退房，系统默认房费收取？

A 半日租

B 时租

C 全日租

D 过夜房费

Q4:人现金支付房费，前台错把现金入成银行卡，请问如何操作？

A 上级同意后冲减改成现金录入

B 把银行卡金额做现金支出在重新录入

C 系统什么都不做

D 交接好给下班次就可以

Q5:哪些商品需在PMS系统入账“增收商品”？

A 睡眠T

B 迷你吧商品

C 洗护用品

D 避孕套

Q6:以下对于会员级别描述不正确的是：

A 普卡会员：完成会员注册，即成为普卡会员

B 银卡会员：12个自然月内，至少6个房晚通过官网/微信/手机客户端/手机触屏版本人预定入住

C 金卡会员： 12个自然月内，至少15个房晚通过官网/微信/手机客户端/手机触屏版本人预定入住

D 白金卡会员： 12个自然月内，至少35个房晚通过官网/微信/手机客户端/手机触屏版本人预定入住

Q7:以下对于会员升级保级描述不正确的是：

A 级别计算周期：会员满足升级条件后次日自动升级，升级之日起12个自然月内有效

B 保级条件：金卡升级之日起12个自然月内消费房晚满7晚，白金卡升级之日起12个自然月内消费房晚满15晚，即可保级，若未满足则降低1级

C 房晚计算方式：会员支付了全额房费，400元以下算1个房晚，400-600元算1.5个房晚，600元以上算2个房晚。

D 会员保级可以通过帮助他人订房获取

Q8:遗留物品中，贵重物品是指超过多少价值的物品？贵重物品保存期限为？

A 50元；3个月

B 100元；6个月

C 500元；3个月

D 1000元；6个月

Q9:如果前台有售卖出去早餐，应入账哪个项目？

A 餐厅

B 早餐（免费）

C 商品

D 增收商品

Q10:以下属于酒店产品特点的是

A 不可存储

B 不可扩容

C 不可转移

D 以上三者都是

Q11:夜班工作流程的第一步

A 关电视，关背景音乐（检查），关大灯

B 检查个人仪容仪表

C 交接备用金

D 交接工作日志

Q12:白手套服务的服务时间？

A 9:00-23:00

B 7:30-23:30

C 8:00-23:00

D 8:30-23:30

Q13:前台电话应几声之内响起

A 2

B 4

C 5

D 3

Q14:涉及会员个人权益账户安全和储值问题，该如何处理

A 店总直接联系客人解决

B 电话、微信、邮件报备麗枫总部，由区总和总部协商解决，回复

C 联系客服

D 联系区总解决

Q15: 哪些情况下必须要让客人提前支付预付款

A 保留时间到凌晨

B 特惠房

C 预付活动订房

D 以上都是

Q16:卫生事件发生，第一时间要如何处理？

A 保护现场，迅速报告店总

B 通知店总

C 联系客房负责人

D 无视客人

Q17:遗留物品中，贵重物品保存期限为

A 3个月

B 6个月

C 9个月

D 12个月

Q18: 下面一项，对遗留物品处理正确的为

A 发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台

B 客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他

C 发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单

D 发现遗留物品，客人没有离店立即到前台交给客人

Q19:如果敲门时发现客人在房间回应时该怎么做

A 等候客人开门或隔门说明原因

B 直接开门进入给客人解释

C 大声向客人说明，我是来打扫的

Q20:白手套服务的执行时间以及服务地点在哪里

A 每天7:30至24:00，服务地点在酒店前台周边

B 每天7:30至24:00，服务地点在酒店正门周边

C 每天7:30至23:30，服务地点在酒店正门周边

D 每天7:30至23:30，服务地点在酒店前台周边

Q21:铂涛旅行个人会员卡分为哪几个等级

A 普通、银卡、金卡、白金

B 普通、银卡、金卡、铂金

C 商务、精英、至尊

D 商务、精英、铂金至尊

Q22:以下不属于五项核心的内容是什么？

A 门面干净整洁

B 大门

C 公区卫生

D 香味和背景音乐

Q23:入住客人想签订房协议以下操作谁是正确的

A 向客人索取名片，并告知销售经理会联系他，同时给客人销售经理名片

B 向客人索取名片，并告知店总联系他，同时给客人店总名片

C 向客人索取名片，并告知前厅经理会联系他，同时给客人前厅经理名片

D 向客人索取名片，并告知服务经理会联系他，同时给客人服务经理名片

Q24:多长时间内退房可以免收房费

A 10分钟内

B 15分钟内

C 5分钟内

D 20分钟内

Q25:金卡/白金会员预定未到扣除的积分如何豁免？豁免后多久积分到账？分别有几次豁免机会？以下说法正确的是？

A 会员登录→订单管理→申请豁免→12小时积分到账。金卡其间5次豁免机会，白金卡无限次数

B 会员登录→订单管理→申请豁免→12小时积分到账。金卡其间5次豁免机会，白金卡无限次数

C 会员登录→订单管理→申请豁免→24小时积分到账。金卡其间10次豁免机会，白金卡无限次数

D 会员登录→订单管理→申请豁免→24小时积分到账。金卡其间5次豁免机会，白金卡无限次数

Q26:下面哪一项不属于麗享家的商品正常销售渠道？

A 线上微商城销售

B 员工分销

C 捆绑销售

D 线下分店销售

Q27: 凌晨2点入住，当天晚上22点退房，收取多少房费？

A 1天

B 1.5天

C 2天

D 2.5天

Q28:花茶茶包在电热壶中煮沸后需要保温浸泡多少分钟后，取出单独放置

A 45

B 50

C 30

D 40

Q29:灭火器的使用方法下列错误的是

A 提起灭火器，上下颠倒几次，使筒内的干粉松动

B 注意站在下风向

C 喷嘴对准火源根部喷射

D 拔掉安全阀

Q30:客房人员在酒店见到客人的打招呼语句是

A Good Morrow,欢迎光临麗枫酒店

B Good Morrow,您好欢迎光临麗枫酒店

C Good Morrow

D Good Morrow,您好

Q31:系统跳出错误房价，不可冲减错误房价

option

Q32:夜审必须在晚上04：00点执行。

option

Q33:为客人提供花茶热毛巾服务时员工必须佩戴白手套。

option

Q34: 客人要求超出规定退房时间延时退房，在不影响当天房态的情况下，最多可延迟至 14：00 退房。

option

Q35: 因前台操作失误导致系统产生的半天房费、全天房费等，是允许冲减房费的。

option

Q36: 客人入住时，房间出现异常状况，只要房间控制允许，前台可立即采取房间升级，不用请示。

option

Q37:客人的遗留物品3个月内无人认领，分店就可以自行处理了。

option

Q38:单选题在留言服务中，不需要的服务工具是哪个？

A 便签纸

B 便签盒

C 铅笔

D 剪刀

Q39:单选题铂涛集团旗下各品牌酒店时租房开放入住的时间段是？

早8:00至晚18:00之间

早6:00至晚22:00之间

早8:00至晚22:00之间