金源公司销售及售后流程管理考试

Q1:预约环节中有谁来负责预约准备、联系客户、沟通预约需求、确认预约

Q2:电话接听后需要销售人员感谢致电一汽-大众经销商，并报出( ).

Q3:销售流程分（ ）步骤

Q4:客户进入展厅内，销售顾问需要在（）分钟内接待

Q5:下列哪项不是销售流程内容（ ）

Q6:下列不是试乘试驾要求的是( )

Q7:产品介绍环节错误的是（ ）

Q8:试乘试驾环节客户忘带驾照，做法正确的是（）

Q9:给客户提供方案错误的是（）

Q10:给客户推荐精品时，错误的是（）

Q11:下列选项中不属于销售顾问引导顾客坐下来沟通的原因是：

Q12:需求分析时，销售顾问除了要了解顾客的显性需求，还要了解顾客的隐性需求，下列不属于隐性需求的是：（）

Q13:不属于在4S店购买附件精品的优势的是：（）

Q14:以下哪个是附加险：（）

Q15:首次客户回访错误的是（）

Q16:预约环节中内部准备工作需要——、——、——对DMS系统进行确认，由——对DMS系统进行提前1小时确认。

Q17:一汽-大众采用全国统一售后服务流程规范,（）步工序无缝连接,省时、更简洁

Q18:金源公司预约电话（）、至少提前（）打预约电话预约保养，工时费打8折。

Q19:客户交谈技巧错误的是（）

Q20:交车环节中，错误的是()

Q21:销售流程的意义正确的是（）

Q22:预约环节中使用的工具表格包含

Q23:客户预约分为哪几种类型

Q24:跟踪服务环节中客服回访客户忠诚度问卷包含

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Q25:交车仪式环节需要哪几个部门配合完成

Q26:电话邀约顾客前，销售顾问应准备哪些工作

Q27:满意度回访内容包含

Q28:售后服务核心流程步骤包含

Q29:姓名

Q30:岗位

Q31:部门