塑宝迪会籍顾问考核试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

选项1

Q2:电话

选项1

Q3:所属店面？

华亿会所

陇海会所

鑫城会所

Q4:会籍销售过程中销的是什么？

健身产品

服务

自己

会员卡

Q5:会籍销售过程中售的是什么？

健身产品

服务

观念

会员卡

Q6:买卖过程中顾客买的是什么？

好处

感觉

服务

会员卡

Q7:买卖过程中我们卖的是什么？

A 好处

B 服务

C 自己

D 健身卡

Q8:会籍顾问每日的四大项工作？（多选）

资源获取

处理投诉

资源邀约

内场参观

售后服务

会员体测

Q9:最好的销售是什么？

专业

观念

服务

需求

Q10:最好的服务是什么？

专业

观念

自己

需求

Q11:内场销售过程中第一项准备都包含哪些事项？(多选)

自我介绍

资料准备

仪容仪表准备

心理准备

其他部门配合

参观

Q12:下列哪一项不是与顾客第一次与见面会，在11秒钟建立初步印象，尽快与顾客建立的感觉？

专业度（接待单、问卷）

亲和力（握手、语言、语气、身体语言）

信赖感（眼神、服装、自我介绍、引导语）

建立默契度

Q13:顾客需求的三个层次是？（多选）

A 健身目标

B 动力

C 驱动力

C 便宜实惠

D 服务

Q14:在参观过程中会籍顾问走在顾客的哪个方向让人感觉比较舒服？

A 左前方

B 右前方

C 对面

D 后面

Q15:下列哪一项不属于沟通技巧？

A 提问

B 倾听

C 报价/处理担忧

D 表示理解

E 给出正确信息

Q16:当报完价格后，顾客知道价格怎么办？

A 找高层注销

B 反驳顾客，进行辩解

C 给顾客优惠

D 判断真知道还是假知道，并去伪存真进行分辨，找台阶下

Q17:下列哪一项不是报完价后顾客的心态都有哪些？

A 嫌贵

B 考虑一下，找理由

C 没优惠吗

D 太便宜了

Q18:下列哪一项不属于健身的三个阶段？

A 启动期

B 成效期

C 停滞期

C 维持期

Q19:下列哪一项不是找经理进行TO的前提条件？

A 客户是否今天加入

B 要拿到客户的心理价位

C 了解客户喜欢的运动类型

D 是否只剩下钱的担忧

E 已报最低价格想优惠

Q20:要想拿到顾客的心理价位下列哪一项不是正确的方法？

A 拆分法

B 停顿法

C 老板角度

D 社会认同

E 投资健康

Q21:身体健康的五大指标有哪些？（多选）

A静态心率

B 心肺耐力

C 肌肉力量

D 柔韧性

E 平衡能力

F 身体成分

Q22:哪一项不属于FITT原则的内容？

A 运动频率

B 运动心率

C 运动时间

D 运动类型

E 运动强度

Q23:下列哪一项不属于GFP表格包含的内容？

A 基础信息

B 健身经历

C健身目标

D 饮食及营业

E 消费能力

Q24:做GFP表格的目的是？

A 了解顾客的基本信息，方便接下来聊天

B 拉近与顾客之间的距离，提高内场参观成交率

C 通过使用沟通技巧，了解客户的目标、动力、驱动力，同时揭示顾客的潜在担忧，并且与顾客建立良好的信任度

D 通过了解方便接下来介绍顾客感兴趣的项目

Q25:BR转介绍方式都有哪些的？（多选）

A 会员活动中

B 转介绍推荐活动

C 扫楼

D 销售过程中

Q26:正确解决顾客担忧的步骤顺序是？（请大写字母填写，中间不要留空格）A 表示理解 B 给出正确信息并解决担忧 C 报价 D 倾听 E 重燃热情 F 提出问题并孤立担忧 G 结束并等待回答

选项1

Q27:电话邀约的步骤进行正确排序？（请大写字母填写，中间不要留空格）A 问候及自我介绍 B 致电缘由 C 快速询问是否有时间接听 D 告知对方如何得到的电话 E 礼貌致谢 F 确定预约时间及下次联系时间

选项1

Q28:内场销售流程七大步骤的正确顺序？（请大写字母填写，中间不要留空格）A 自我介绍 B 准备 C 高层注销 D参观 E 售后服务 F 扼要陈述/报价/处理担忧 G 揣测顾客大意

选项1