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2018年科沃斯用户满意度调研

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Q1:您是通过什么渠道了解的科沃斯产品?
A.电视广告
B. 网页广告
C. 商场专柜
D. 朋友介绍
E.其他
Q2:您是通过什么渠道购买的科沃斯产品?
A. 线下商场
B. 线上店铺
C.电视购物
D. 微商
E.其他
Q3:科沃斯商场门店给您的整体感觉怎么样?
A. 高大上,有科技感
B. 比较有特点
C. 一般 ,没啥特色
D. 没感觉
Q4:您感觉销售人员的沟通技巧.业务知识是否足够专业?
A. 非常专业
B.比较专业
C.较差
D.很差
Q5:在您了解产品过程中,销售人员是否主动进行了产品的功能介绍或讲解?
A. 主动讲解
B.回复积极
C. 回答不积极
D.没人回复
Q6:您感觉销售人员的服务是否能让您满意购物?
A.非常满意
B. 满意
C. 一般
D.不满意
Q7:当您下单后,销售人员是否主动与您确认联系方式并说明后续会进行回访?
A. 有
B. 没有
Q8:科沃斯线上店铺给您的整体感觉怎么样?
A. 高大上,有科技感
B. 比较有特点
C. 一般 ,没啥特色
D. 没感觉
Q9:您感觉线上客服的沟通技巧.业务知识是否足够专业?
A. 非常专业
B.比较专业
C.较差
D.很差
Q10:在您了解产品过程中,销售人员是否主动进行产品功能介绍或讲解?
A. 主动讲解
B.回复积极
C. 回答不积极
D.没人回复
Q11:您感觉销售客服人员的服务是否能让您满意购物?
A.很满意
B. 满意
C. 一般
D.不满意
Q12:下单后,销售客服人员是否主动与您确认联系方式并说明后续会回访?
A. 有
B. 没有
Q13:您在使用前会仔细查阅产品说明书吗?
A.会 ,使用前查阅
B. 会,遇到不清楚时会查看
C.不会,几乎没看过
Q14:产品使用资料对您使用产品帮助大吗?
A.帮助很大
B. 一般,没怎么用
C.没啥作用
Q15:您感觉使用说明在哪些地方需要改善?
A.操作步骤说明
B. 图文排版结构
C.文字叙述
D.资料材质
Q16:产品使用视频和纸质的使用说明,您更倾向于选择哪种方式?
A.扫码看视频
B.查看纸质说明
Q17:使用方法.注意事项.维护保养等贴在产品机身上,您觉得是否方便查看?
A.方便
B.不喜欢
Q18:您对科沃斯产品的质量是否满意?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
Q19:购机后,您期望科沃斯能多长时间回访您?
A.购买后一周内
B.购买后一个月
C.购买后三个月
D.购买后半年内
E.不需要回访
Q20:假若机器出现故障,您喜欢科沃斯以什么方式进行指导故障排除?
A.客服电话指导
B.在线聊天指导
C.远程视频指导
D. 扫码观看视频排除
Q21:当机器故障排除无效时,您期望科沃斯能提供什么类型的维修服务?
A.上门维修
B.邮寄维修
C.送到网点维修
D.厂家邮寄配件,自己修
Q22:您对科沃斯的售后服务处理及时性是否满意?
A. 非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
Q23:如果您所在的城市没有售后网点需要寄修,你能接受的维修时长是多久(含来回快递时间)?
A.5天以内
B.7天以内
C.9天以内
D.12天以内
E.15天以内
Q24:您对科沃斯售后客服人员的服务态度和专业水平是否满意?
A. 非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
Q25:您对科沃斯售后维修服务人员的专业水平是否满意?
A. 非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
Q26:您的姓名:
    ____________
Q27:您的机器型号:
    ____________
Q28:您的购机时间:
    ____________
Q29:您的联系电话:
    ____________
Q30:您的收货地址:
    ____________

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