湖南好搜已合作客户满意度调研（2018年6月) - 问卷调查调研模板

湖南好搜已合作客户满意度调研（2018年6月)

尊敬的客户：您好！非常感谢您参与此次调研。2018年，我们将继续秉承“客户第一”的核心价值观，为您提供更优质的服务。湖南好搜信息服务有限公司服务热线：400-7051-360

Q1:1、您的公司名称（方便我们为您提供针对性的服务）（填空题）：

选项1

Q2:您是否知道湖南好搜给您安排的客服人员的姓名和电话？

知道客服的姓名和联系电话

知道客服的姓名，不知道联系电话

都不知道

Q3:平时除了联系我司客服人员您是否知道其他途径联系我司呢？

知道

不知道

Q4:您对我司客服人员的整体服务是否满意？

满意

一般

不满意

Q5:针对您提出的推广问题，客服是否能积极回应?

是

否

Q6:您希望我司客服多久优化一次您的后台?

每周一次

两周一次

每月一次

有需要才优化

Q7:您认为我司客服上门拜访的服务，是否能有效的解决您账户当前的推广问题？

进行了有效沟通，且解决了问题

促进了沟通，但未解决实际问题

没有解决任何问题

Q8:我司客服针对您的账户提出专业的优化建议如何？

提出优化建议，且提升了效果

提出优化建议，但效果一般

未提出优化建议

Q9:与竞对相比，您认为我司在服务的哪些方面需要提升？

客服的服务态度

客服解决问题的能力

账户优化能力

沟通技巧

产品讲解/推荐的能力

职业化形象

Q10:您认为贵司选择和湖南好搜继续合作的主要原因有哪些？

360的品牌效应

360产品/后台操作功能推广效果

推广效果

客服的专业服务

Q11:为了让您可以随时随地学习和了解互联网，我司专门为客户提供了【线上培训平台-360推客长沙站】，从360基础内容和行业推广方案两个系列上新了很多课程，是否能有效满足您以下学习需求？

产品知识

后台操作

行业知识

行业案例

账户优化

Q12:您对我司产品或服务的建议是（填空题）：

选项1

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