优驾司机差评（投诉）问题反馈表

Q1:司机姓名：

Q2:注册手机号码：

Q3:车牌号码：

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Q4:订单号码：

Q5:接单日期

Q6:接单时间

Q7:接单后，是否立即致电客户联系？

Q8:致电客户是否使用标准话术？请简述沟通内容：

Q9:大概多长时间赶到客户上车地点的？（几分钟）

Q10:比系统预估时间提前还是晚了多长时间？

Q11:点击“到达上车目的地”之前有没有电话联系客人？

Q12:电话联系客人时是怎么沟通的？（请简述）

Q13:接到客人有没有核实客人身份？

Q14:接到客人有没有替客人开关车门、提拿行李？

Q15:没有替客人开关车门、提拿行李，是否使用标准话术致歉？

Q16:请简述致歉话术：

Q17:客人上车后，有没有核实下车地点？

Q18:您是怎么跟客人沟通行车路线的？客人是怎么答复您的？

Q19:是否询问客人车内温度是否核实？

Q20:接近客人下车地点时，有没有提前提示客人快要到了？

Q21:订单结束，有没有使用标准话术？（请简述）

Q22:客人下车，您有没有提供开关车门、提拿行李的服务？

Q23:没有提供开关车门、提拿行李的服务，有没有使用标准话术致歉？

Q24:整个服务过程，您是否按标准着装？

Q25:服务过程中，您的车辆状态是：

Q26:其他需要反馈的问题：

Q27:需要上传的截图、录音、录像证据。