有关于某外卖平台的使用动机分析

欢迎参加本次答题

Q1:A4.您认为xxx（包含线下配送服务等）在使用体验上是否符合您的预期呢？（单选）

请选择

Q2:A5.您对xxx（包含线下配送服务等）的整体满意度是怎样的呢？（单选）

请选择

Q3:A6.您对xxx整体设计的满意度是怎样的呢？（单选）

请选择

:接下来是关于xxx的一些陈述，请从您的真实情况出发，对这些陈述进行评分。若无特殊说明，1分表示非常不同意，7分表示非常同意。

Q4:A7.在店铺选择方面，您是否同意以下描述呢？（1分表示非常不同意，7分表示非常同意）

xxx能够准确定位到我当前的位置

xxx的搜索功能简单易用

xxx的搜索结果准确

xxx上的店铺种类齐全

xxx上的店铺数量多

xxx店铺页面的描述信息真实可信

xxx店铺安全卫生、有保障

xxx店铺的品质感强

xxx店铺评论的参考作用大

我能便捷地找到自己想要的店铺

我经常能在xxx上发现新的店铺

Q5:A8.在菜品选择方面，您是否同意以下描述呢？（1分表示非常不同意，7分表示非常同意）

xxx上的菜品种类多

xxx上的菜品分类查找方便

xxx上的菜品质量高（如卫生、口味好等）

xxx上菜品图片质量高

我收到的菜品和外卖上呈现的是一致的

我能便捷地找到自己想要的菜品

我经常能在xxx上发现新的菜品

Q6:A9.在下单方面，您是否同意以下描述呢?（1分表示非常不同意，7分表示非常同意）

xxx购物车的信息一目了然很清晰

我能够流畅地完成整个支付过程

xxx的账户安全有保障

xxx菜品的价格在我可接受的范围内

xxx的起送价在我可接受的范围内

xxx的配送费在我可接受的范围内

xxx的菜品包装费在我可接受的范围内

我在备注里标注的要求能够被满足

Q7:A10.在优惠方面，您是否同意以下描述呢?（1分表示非常不同意，7分表示非常同意）

xxx优惠活动的力度大

xxx的优惠活动有吸引力

我能方便地领取xxx红包

我领到的xxx红包额度大

我领到的xxx红包数量多

我领到的xxx红包使用限制小

Q8:A11.在物流配送方面，您是否同意以下描述呢?（1分表示非常不同意，7分表示非常同意）

商家在我下单后能够迅速接单

我能够方便地查看到实时配送状态

[S2_1]专送(配送员身着统一[S2_2]服装)配送准时

[S2_1]专送(配送员身着统一[S2_2]服装)的配送速度快

[S2_1]专送配送员(身着统一[S2_2]服装)的服务态度好

商家自己配送速度快

商家自己配送准时

商家自己配送服务态度好

配送员到达后我能顺利地取到餐品

Q9:A12.在催单/投诉方面，您是否同意以下描述呢?（1分表示非常不同意，7分表示非常同意）

我能够及时联系到xxx配送员

我能够及时联系到xxx商家

我在xxx上催单是有效果的

我能够方便地联系到xxx客服

xxx的客服处理投诉及时

xxx客服服务态度好

xxx客服在投诉后能给出满意的解决方案

Q10:A13.在退款方面，您是否同意以下描述呢?（1分表示非常不同意，7分表示非常同意）

我能够方便地取消订单

xxx的退款速度快

xxx的退款状态更新及时且清晰

Q11:A14.在菜品送达方面，您是否同意以下描述呢?（1分表示非常不同意，7分表示非常同意）

xxx的菜品包装好

我收到的xxx菜品(含餐具)完整、无遗漏

我收到的xxx菜品没有洒漏、变质

我认为xxx推送的消息/短信(除订单配送状态)有用

我认为xxx推送消息/短信(除订单配送状态)频率/数量合理

Q12:A15.您在多大程度上愿意将xxx推荐给您的亲朋好友呢？（单选）

请选择

Q13:A16.您在多大程度上愿意将xxx外卖以下频道推荐给您的亲朋好友呢？（0表示完全不愿意，10表示非常愿意）

“餐饮”频道

“超市购”频道

“xxx专送”频道

“万能跑腿”（原随意购）频道

“质享生活”频道

“吃啥”模块

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