关于 手机 的满意度调查
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关于 手机 的满意度调查
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Q1:A8 整体而言，请问您目前使用[S2][S2_1]的体验感知是否与购买时的期望吻合？0分表示非常不吻合，10分表示非常吻合，分数越高表示越吻合，您可以用0-10分之间的任一分数表示您的看法？【单选】
10分-非常吻合
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0分-非常不吻合
Q2:A1 综合考虑所有因素，您认为这台[S2][S2_1]的总体表现如何？（单选）
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
说不清楚（不读出）
:A2 相比您上一款手机而言，您在使用目前这台[S2][S2_1]时，比较满意的地方有哪些呢？
:A3 您使用这台[S2][S2_1]手机时，有哪些方面是您不太满意的吗？还有吗？还有吗？
Q3:A4 相对于其他手机品牌，请问您对[S2]的喜欢程度是怎样的呢？（单选）
极度喜欢
非常喜欢
喜欢
一般
不喜欢
说不清楚（不读出）
Q4:A5 请问您向家人或朋友推荐[S2]的可能性是怎样的呢，0分表示一定不会推荐，10分表示一定会推荐，分数越高表示推荐的可能性越大，您可以用0-10分之间的任一分数表示您的看法？（单选）
10分-一定会推荐
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
0分-一定不会推荐
说不清楚（不读出）
Q5:A6 如果[S2]还有其它新款手机上市，您下次购买手机时是否会再次考虑购买[S2]的手机呢？（单选）
肯定会买
可能会买
不能决定
可能不会买
肯定不会买
说不清楚（不读出）
:A7 您使用的手机品牌由[S8]品牌换成[S2]的主要原因是？这台[S2]哪些方面表现更好？
Q6:B1 请问您觉得[S2][S2_1]在以下方面的表现如何？是超出预期/卓越，非常好，好，一般还是差？【横向单选】
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
说不清楚（不读出）
Q7:B2 请问您觉得[S2][S2_1]在通话方面的表现如何？是超出预期/卓越，非常好，好，一般还是差？【单选】
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
说不清楚（不读出）
Q8:B3 请问您觉得[S2][S2_1]在GPS定位方面的表现如何？是超出预期/卓越，非常好，好，一般还是差？【单选】
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
说不清楚（不读出）
Q9:B4 请问您觉得[S2][S2_1]在以下方面的表现如何？是超出预期/卓越，非常好，好，一般还是差？【横向单选】
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
说不清楚（不读出）
Q10:B5 请问您觉得[S2][S2_1]在以下方面的表现如何？是超出预期/卓越，非常好，好，一般还是差？【横向单选】
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
说不清楚（不读出）
Q11:B6 请问您觉得[S2][S2_1]在屏幕显示效果方面的表现如何？是超出预期/卓越，非常好，好，一般还是差？【单选】
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
说不清楚（不读出）
Q12:B7 请问您觉得[S2][S2_1]在以下方面的表现如何？是超出预期/卓越，非常好，好，一般还是差？【横向单选】
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
说不清楚（不读出）
Q13:B8 请问您觉得[S2][S2_1]在以下方面的表现如何？是超出预期/卓越，非常好，好，一般还是差？【横向单选】
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
说不清楚（不读出）
Q14:B9a 请问您觉得[S2][S2_1]在以下方面的表现如何？是超出预期/卓越，非常好，好，一般还是差？【横向单选】
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
没有使用过此功能
说不清楚（不读出）
Q15:B9 请问您觉得[S2][S2_1]在以下方面的表现如何？是超出预期/卓越，非常好，好，一般还是差？【横向单选】
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
没有使用过此功能
说不清楚（不读出）
Q16:B10 请问您觉得[S2][S2_1]在以下方面的表现如何？是超出预期/卓越，非常好，好，一般还是差？【横向单选】
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
没有使用过此功能
说不清楚（不读出）
Q17:B11 请问您觉得[S2][S2_1]在指纹识别方面的表现如何？是超出预期/卓越，非常好，好，一般还是差？【单选】
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
无此功能
没有使用此功能
说不清楚（不读出）
Q18:B12 请问您觉得[S2][S2_1]在安全性方面的表现如何？是超出预期/卓越，非常好，好，一般还是差？【单选】
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
说不清楚（不读出）
Q19:B13 请问您觉得[S2][S2_1]在创新性方面的表现如何？是超出预期/卓越，非常好，好，一般还是差？【单选】
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
说不清楚（不读出）
Q20:B14 请问您觉得[S2][S2_1]在性价比方面的表现如何？是超出预期/卓越，非常好，好，一般还是差？【单选】
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
说不清楚（不读出）
Q21:B15 请问您是否向[S2]发起过售后咨询或者接受过售后维修服务呢？（有接受过的再询问满意度） 您对[S2]在售后服务的表现进行评价，请根据您的实际使用感受评价即可？（单选）
超出预期/卓越
非常好
好
一般
差
没有用过售后服务
说不清楚（不读出）
Q22:B1_1 请问您刚对[S2][S2_1]操作易用性表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）您认为[S2][S2_1]手机在操作易用性方面有哪些不好的地方呢？
打开程序反应慢
卡顿/卡机
死机
自动退出程序/闪退
黑屏/白屏/蓝屏
系统反应慢
运行速度慢
系统不太稳定
自带应用太多
不够人性化/不简洁
操作不方便/操作步骤复杂
操作系统更太慢
操作系统更太快
容易误触
无原因
其他，请注明
Q23:B1_2 请问您刚对[S2][S2_1]系统运行稳定性表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）您认为[S2][S2_1]手机在系统运行稳定性方面有哪些不好的地方呢？
打开程序反应慢
卡顿/卡机
死机
自动退出程序/闪退
黑屏/白屏/蓝屏
系统反应慢
运行速度慢
发热/发烫
操作系统更太慢
操作系统更太快
系统无法升级
自动重启
系统设置失效（例如：铃声自动更换、桌面恢复默认、闹钟不响等）
程序更新后不能使用
系统升级后程序不能正常使用（例如：SD卡数据丢失、WiFi不能用、玩游戏卡机、信号差等）
无原因
其他，请注明
Q24:B1_3 请问您刚对[S2][S2_1]系统反应速度表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）您认为[S2][S2_1]手机在系统反应速度方面有哪些不好的地方呢？
打开程序反应慢
卡顿/卡机
死机
自动退出程序/闪退
黑屏/白屏/蓝屏
玩游戏卡顿/卡机
拍照速度慢
上网速度慢
播放已下载的高清/超高清电影不流畅
滑屏不流畅
音乐播放/切歌缓慢
联系人拨号卡顿
接听电话时卡顿
打字/输入法卡顿
上滑/下拉菜单状态栏卡顿
触屏反应慢/不灵敏
无原因
其他，请注明
Q25:B2_1 请问您刚对[S2][S2_1]通话表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
听筒声音小/免提声音小
来电铃声小
通话有回音
通话断断续续有杂音/不清楚
通话无声/突然听不到声音
通话中断
别人打不进电话
对方听不到自己的声音
自己听不到对方的声音
拨打/接通时会卡/反应慢
有骚扰电话
来电震动微弱感觉不到（如放包包里）
调节来电静音不方便
打电话时上不了网/上网速度慢
无原因
其他，请注明
Q26:B3_1 请问您刚对[S2][S2_1]GPS定位表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
GPS定位失败
GPS定位不准确
导航不准确
导航速度提示不正确
导航语音提示不及时
指南针方向错误
定位速度慢
无原因
其他，请注明
Q27:B4_1 请问您刚对[S2][S2_1]打开应用程序速度表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
打开程序反应慢
上网速度慢
玩游戏速度慢
下载速度慢
自动退出程序/闪退
黑屏/白屏/蓝屏
死机
卡顿/卡机
无原因
其他，请注明
Q28:B4_2 请问您刚对[S2][S2_1]存储容量表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
存储容量小
经常提示内存不足
系统占用空间太大
自带应用占过多内存
无原因
其他，请注明
Q29:B4_3 请问您刚对[S2][S2_1]下载速度表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
下载速度慢
下载不了/总是失败
看视频时缓冲慢
听音乐时缓冲慢
连接中断
网络不好
无原因
其他，请注明
Q30:B5_1 请问您刚对[S2][S2_1]外观设计风格表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
外观不好看
没有特点/太大众化
摄像头突出
形状太方了/太过硬朗
形状太圆了
太女性化了
太男性化了
颜色不喜欢
尺寸太大
尺寸太小
无原因
其他，请注明
Q31:B5_2 请问您刚对[S2][S2_1]整机做工表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
掉漆掉色
容易刮花磨损
容易摔坏嗑坏
材质不好
做工不好
无原因
其他，请注明
Q32:B5_3 请问您刚对[S2][S2_1]手感表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
硌手/手感不好
太厚
太重
太薄
尺寸太大
尺寸太小
形状太方了/太过硬朗
无原因
其他，请注明
Q33:B6_1 请问您刚对[S2][S2_1]屏幕显示效果表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
分辨率低（不清晰/模糊/颗粒感）
色彩失真
自动调节屏幕亮度效果不好
强光下看不清楚
光线暗时调到最暗看着刺眼
无原因
其他，请注明
Q34:B7_1 请问您刚对[S2][S2_1]电池续航能力表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
待机时间短（电池容量小/耗电快）
电池寿命短/电池用久了不如开始时耐用
充电时电池发热
无原因
其他，请注明
Q35:B7_2 请问您刚对[S2][S2_1]充电速度表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
亮屏时充电速度慢
熄屏时充电速度慢
使用厂家标配充电器时，充电速度慢
没有使用厂家标配充电器时，充电速度慢
亮屏时充电手机发热
熄屏时充电手机发热
使用厂家标配充电器时，充电手机发热
没有使用厂家标配充电器时，充电手机发热
无原因
其他，请注明
Q36:B8_1 请问您刚对[S2][S2_1]前置摄像头拍照表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
拍照不清晰/像素低
照片不真实（变形/色彩有偏差）
逆光/反光/暗光/强光等光线不好时拍照效果差
色彩不好
拍照速度慢（打开/对焦/成像慢）
美颜效果差
无美颜功能
抓拍效果不好
拍摄角度太小
拍人像照片太清晰（痘痘和斑太明显）
防抖效果不好
点击拍照不方便
无法多人对焦
无原因
其他，请注明
Q37:B8_2 请问您刚对[S2][S2_1]后置摄像头拍照表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
拍照不清晰/像素低
照片不真实（变形/色彩有偏差）
逆光/反光/暗光/强光等光线不好时拍照效果差
色彩不好
拍照速度慢（打开/对焦/成像慢）
美颜效果差
无美颜功能
抓拍效果不好
拍摄角度太小
拍人像照片太清晰（痘痘和斑太明显）
防抖效果不好
点击拍照不方便
无法多人对焦
拍视频效果差
抓拍不到想要的动态景物
拍远景不清晰
拍文档/近物不清晰
拍全景拼接不自然
无原因
其他，请注明
Q38:B9a_1 请问您刚对[S2][S2_1]原装耳机表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
材质差
佩戴不舒适/戴着耳朵疼
样式设计不好看
质量差/容易坏
音质差
耳机戴着容易脱落
线控功能少（如不能调节音量、无法切歌）
无原因
其他，请注明
Q39:B9_1 请问您刚对[S2][S2_1]耳机播放音乐效果表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
耳机有杂音
耳机音质立体感不强
耳机声音小
耳机声音不清晰
耳机声音失真
无原因
其他，请注明
Q40:B9_2 请问您刚对[S2][S2_1]外放/扬声器播放音乐效果表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
扬声器/外放有杂音
扬声器/外放音质立体感不强
扬声器/外放声音小
扬声器/外放声音不清晰
扬声器/外放声音失真
无原因
其他，请注明
Q41:B10_1 请问您刚对[S2][S2_1]视频体验表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
看视频不清晰
看视频卡机
看视频缓冲慢/加载速度慢/声音和画面不同步/画面卡顿
看视频外放声音小
看视频外放音质差
看视频发热/发烫
无原因
其他，请注明
Q42:B10_2 请问您刚对[S2][S2_1]上网体验表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
数据网络的上网速度慢
wifi的上网速度慢
wifi无法连接/连接慢
数据网络无法连接/连接慢
wifi速度不稳定/经常掉线
下载APP速度慢
打开网页速度慢
下载视频/音乐/图片慢
发送视频/文件/图片慢
收发邮件慢
抢红包慢
无原因
其他，请注明
Q43:B10_3 请问您刚对[S2][S2_1]游戏体验表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
玩游戏卡机/卡顿
玩游戏死机
玩游戏启动速度慢
玩游戏自动退出/闪退
画质体验不好
游戏的音质不好
游戏的声音太小
容易不小心误点屏幕下方的功能按键
无原因
其他，请注明
Q44:B10_4 请问您刚对[S2][S2_1]办公体验表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
编辑文档不方便
查找资料（如文件/图片等）不方便
打字速度慢
日程管理不好用
查看文档资料不方便
复制粘贴不方便
资料备份（如通信录/短信/备忘录等）不方便
资料传送/同步到其他设备（如电脑，平板，电视等）麻烦
打开文件的速度慢
邮件体验不好
无原因
其他，请注明
Q45:B11_1 请问您刚对[S2][S2_1]指纹识别表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
反应不灵/速度慢
识别不了/错误/无反应
指纹设置麻烦
指纹识别的位置不好
操作不方便/麻烦
无原因
其他，请注明
Q46:B12_1 请问您刚对[S2][S2_1]安全性表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
资料无法寻回
资料加密功能不强/不好
手机里的资料无故丢失
手机丢失后，没办法找回里面的重要资料
手机不防水
手机屏幕容易摔碎
手机无法防丢失
无原因
其他，请注明
Q47:B13_1 请问您刚对[S2][S2_1]创新性表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
外观大众化/无特色
无特色功能
外观或功能抄袭别人
无原因
其他，请注明
Q48:B15_1 请问您刚对[S2][S2_1]售后服务表现评价一般或差的原因是什么？还有吗？还有吗？（多选，不读出选项）
接待人员服务态度不好
维修人员服务态度不好
维修时间长
维修人员没有解释清楚机器问题
网上咨询客服没有回复
在购机点咨询手机出现的问题，推脱责任
手机维修后又出现问题
很难找到官方售后服务渠道
无原因
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