关于租车的购买动机分析 - 问卷调查调研模板

Q1:A1.根据您使用租车服务的体验，请问您会向其他人推荐以下品牌吗？

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Q2:A2.请问您不愿意推荐以下租车平台给他人的原因是什么？【可多选】

促销活动少、租车花费高

车辆自身及相关配套产品不能满足我的需求

租车平台的工作人员服务不好

租车流程复杂，不便捷

租车规则告知不清楚

租车平台安全性较低（这里的安全性指的是平台系统安全、个人信息安全、平台能提供的各种保障等）

其他

Q3:A3 .请问您愿意推荐以下租车平台给他人的原因是什么？【可多选】

促销活动多、租车花费合理

车辆自身及相关配套产品能满足我的需求

租车平台的工作人员服务好

租车流程便捷

租车规则告知清晰

租车平台安全可靠（这里的安全性指的是平台系统安全、个人信息安全、平台能提供的各种保障等）

其他

Q4:A4 请问，以下租车平台提供哪些服务会使您更愿意推荐给他人？【可多选】

开展更多的促销活动、令租车花费更合理

车辆自身及相关配套产品能更好地满足我的需求

提高租车平台的工作人员服务质量

令租车流程更便捷

租车规则告知更清晰

提高租车平台安全性（这里的安全性指的是平台系统安全、个人信息安全、平台能提供的各种保障等）

其他

Q5:A10.请问您在使用以下租车平台时，是否有过投诉行为？

是

否

Q6:A11.请问您在使用这些租车软件时，都投诉哪些情况？

车辆型号不可选/不能满足使用需求

车辆储备不足，影响使用

租车流程繁琐

费用计算不透明

车辆自身及相关配套产品有故障/不好使

问题、事故处理流程繁琐

人员服务态度不好

人员服务效率低

人员服务解决问题能力差

其他

Q7:B0.总体而言，您对以下品牌的整体满意程度如何？（请您用1-10分来评价10分表示非常满意，1分表示非常不满意，您可以用1-10分中的任何一个分值来表达您的看法，分数越高，表示您对该品牌服务的满意程度越高。）

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Q8:B1.综合考虑整个租车的花费，请您对以下租车平台的总体租车费用的满意度进行评价？请用1-10分来评价。【花费指与租车相关的全部费用，包括不限于车辆租用费、手续费、违章、事故处理费、加油服务费、救援服务费用等】

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Q9:B2那您对[Quota1]的租车费用在以下各方面如何评价呢？请用1-10分来评价。如果您未遇到此种情况或不好评价，请选择99-不好评价。

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非常满意 10

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Q10:B3 请问您认为[Quota1]哪些附加费用不合理？【可多选】

手续费

超时费/非整日的车辆租金

基本保险费

续租费（在租期内申请续租并成功续租的价格）

加油服务费

不计免赔费用

夜间服务费

上门送取车费

强行续租违约金（未成功续租，但还车超时，除去基础租金外收取的违约金）

订单取消违约金

提前还车违约金

违章服务费

道路救援服务费

其他附加费用，请注明

Q11:C1 .请问您对以下租车平台在车辆方面的满意度如何评价？请用1-10分来评价。【车辆方面包括车型、车况、车辆驾乘体验、车辆配套等】

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Q12:C2.那您对[Quota1]的车辆在以下各方面如何评价呢？请用1-10分来评价。如果您未遇到此种情况或不好评价，请选择99-不好评价。

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不好评价 99

Q13:C3.请问是什么原因令您租不到想租的车？【可多选】

不能选择车型

可选择的车型较少

有想要的车型，但所在门店无货/已租满

其他，请注明

Q14:C4 .请问您认为车辆还缺少哪些必备的配套产品？【可多选】

车载充电器

手机支架

行车记录仪

炭包

其他配套物品，请注明

Q15:D1 .请问您对以下租车平台在人员服务方面的满意度如何评价？请用1-10分来评价。【人员服务方面指的是电话客服人员及线下工作人员在服务方面的表现】

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非常满意 10

Q16:D2.那您对[Quota1]的人员服务在以下各方面如何评价呢？请用1-10分来评价。如果您未遇到此种情况或不好评价，请选择99-不好评价。

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非常满意 10

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Q17:E1 .请问您对以下租车平台提供服务的便捷性的满意度如何评价？请用1-10分来评价。【便捷性指的是方便、快捷，涉及租车从注册下单、取还车到问题事故处理等的所有环节】

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Q18:E2.那您对[Quota1]租车平台提供的服务在以下各方面的便捷性如何评价呢？请用1-10分来评价。如果您未遇到此种情况或不好评价，请选择99-不好评价。

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不好评价 99

Q19:E3. 请问您最近一次租车，是通过哪个渠道下的订单？

手机app

官方网站

电话

线下门店

其他，请注明

Q20:E4.请问是什么原因使您觉得预定下单不便捷？【可多选】

下单渠道少

预定成功率低

车辆基本信息介绍不清（包括车型等级、牌照信息介绍不清等）

身份认证太繁琐/步骤多

下单步骤太多、繁琐

其他，请注明

Q21:E5. 您希望增加哪些下单渠道？【可多选】

手机app

官网下单

微信端下单

电话下单

其他，请注明

Q22:E6. 请问您最近一次租车的取车方式是？

门店自取

上门送车或约定地点送车

Q23:E6-1您不使用上门送车服务的原因是？

填空1

Q24:E7 .您最近一次租车，选择的还车方式是？

工作人员上门取车/到约定地点取车

送车到本地门店，且送车门店与取车门店是一家

送车到本地门店，且送车门店与取车门店不是一家

跨城市，送车到异地门店

Q25:E8.请问是什么原因使您觉得取还车不便捷？【可多选】

没有告知取还车时的相关手续

取还车地点和时间告知不清楚

服务点隐蔽查找不便

上门送取车覆盖区域范围小

上门送取车的工作时间范围小/夜间不能提供上门送取车服务

上门送取车不能准时准点

证件查验复杂

费用/押金支付不方便

验车流程复杂

送车员对车辆介绍不清楚

取还车点少

取还车等待时间长

其他，请注明

Q26:E9. 请问您认为送车员对车辆哪些方面介绍的不清楚？【可多选】

常见中控的使用方法介绍不清（包括雨刷器、车灯、音响、刹车等）

油盖方向及如何开启介绍不清

导航的使用介绍不清

车辆启动方式介绍不清

紧急事故处理流程介绍不清

没有主动告知用户阅读车辆使用说明书和电子保单

没有主动询问用户是否需要对车辆进行介绍

其他，请注明

Q27:F1 .请问您对以下租车平台的规则告知清晰度的满意度如何评价？请用1-10分来评价。

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Q28:F2.那您对[Quota1]租车平台在告知以下各规则的清晰程度如何评价呢？请用1-10分来评价。如果您未遇到此种情况或不好评价，请选择99-不好评价。

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Q29:F3 .请问您认为[Quota1]对哪些费用计算的规则介绍不清楚？【可多选】

租车费

还车油费

超小时费

违章保证金退还规则不清楚

保险费

其他，请注明

Q30:F4 .请问您对[Quota1]在订单信息通知及时、信息全面方面有什么不满意的地方？【可多选】

推送的订单信息中不告知送车员姓名及联系方式

预订车辆被更换，未及时告知（即使告知车型预定成功，仍被换车）

订单信息通知慢/修改订单通知慢

其他，请注明

Q31:G1. 请问您对以下租车平台的安全性的满意度如何评价？请用1-10分来评价。

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Q32:G2.那您对[Quota1]租车平台在以下各方面的安全性如何评价呢？请用1-10分来评价。如果您未遇到此种情况或不好评价，请选择99-不好评价。

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不好评价 99

Q33:G3. 请问您对[Quota1]提供的哪些保障措施不满意？【可多选】

不提供故障换车

车辆出现故障，不能对驾乘人员提供第二驾乘方案

道路救援不及时/缺少道路救援

其他，请注明