关于某购物中心的满意度调查
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关于某购物中心的满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:【请您根据在本商场的实际体验，用1-10对各项指标进行满意度打分评分， 10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分数越高代表满意程度越高。】 B1.提到[city]xxx的购物环境，您对以下方面的评价是？
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Q2:基于您对购物环境以上各方面的评价，请问您对本商场购物环境总体评价是？
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Q3:B1.1.在购物环境方面，您遇到哪些让您不满意的情况？
不满意情况：
Q4:B2.对于[city]xxx的服务设施及客流动线设计，您对以下方面的评价是？
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Q5:基于您对以上各方面的评价，请问您对本商场服务设施及客流动线总体评价是？
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Q6:B2.1.在服务设施及客流动线方面，哪些地方让您不满意？
不满意情况：
Q7:B3.对于[city]xxx的客流方面，您感觉怎么样？请您用1-10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分数越高代表满意度越高。
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Q8:基于您对客流各方面的评价，请问您对[city]xxx客群结构的总体评价是？
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Q9:B3.1.您认为本商场在客群结构方面，存在哪些问题？
问题：
Q10:B4.对于[city]xxx的营销宣传推广，您对以下方面的评价是？
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Q11:基于您对以上各方面的评价，请问您对本商场营销宣传推广总体评价是？
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Q12:B4.1.在营销宣传推广方面，哪些地方让您不满意？
不满意情况：
Q13:B5.对于[city]xxx的现场营销活动，您对以下方面的评价是？
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Q14:基于您对以上现场营销活动各方面的评价，请问您对本商场现场营销活动总体评价是？
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Q15:B5.1.在营销活动方面，哪些地方让您不满意？
不满意情况：
Q16:B5.2.请问，您认为本商场还应该加强对哪些营销活动环节的管理/投入？
填空1
Q17:B5.3.您希望举办什么推广活动来吸引人流？【多选】
美食节
创意集市
摄影活动
文化展览
车展
时装发布会
互动促销(折扣、现金劵、买赠)
其他(请记录)
Q18:B6.1您店面经营的商品品类有哪些？【多选】
国际名品
男装
女装
时尚休闲
内衣
少女/淑女装
运动户外
皮具箱包
儿童用品
鞋品
化妆配饰
珠宝黄金
美妆
家居羊绒
餐饮
娱乐
土特产
其他注明
Q19:B6.2. 其中哪一类商品是主要经营品种？【单选】
国际名品
男装
女装
时尚休闲
内衣
少女/淑女装
运动户外
皮具箱包
儿童用品
鞋品
化妆配饰
珠宝黄金
美妆
家居羊绒
餐饮
娱乐
土特产
其他注明
Q20:B6.3. 对于商场目前引进的[B6_2]品牌组合，您对以下方面的评价是？
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Q21:基于您对以上品牌组合各方面的评价，请问您对[B6_2]品牌组合的总体评价是？
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Q22:B6.4.在品牌组合方面，哪些地方让您不满意？
不满意情况：
Q23:B6.5.您觉得商场近期引进的品牌怎么样？请您用1-10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分数越高代表满意度越高。
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Q24:B6.6. 请问近期开业品牌对商场的整体经营影响大吗？请您用1-10分进行打分， 10分表示影响非常大，1分表示影响非常小，分数越高代表影响越大。
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Q25:B7.对于[city]xxx的整体运营管理品质及专业化方面，您感觉怎么样？请您用1-10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分数越高代表满意度越高。
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Q26:基于您对商场整体运营管理各方面的评价，请问您对[city]xxx运营管理的总体评价是？
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Q27:B7.1.在商场运营管理方面，哪些地方让您不满意？最应该提升的方面是什么？
不满意情况：
Q28:B8.对于[city]xxx的现场管理人员服务方面，您感觉怎么样？请您用1-10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分数越高代表满意度越高。
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Q29:基于您对现场管理人员服务各方面的评价，请问您对[city]xxx现场管理人员服务的总体评价是？
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Q30:B8.1.在现场管理人员服务方面，哪些地方让您不满意？
不满意情况：
Q31:C1.综合您刚才对本商场的购物环境、客流动线、营销推广活动、品牌组合、人员服务等方面的评价，总体来看，您对本商场的整体满意度是？【请您用1-10进行满意度打分评分， 10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分数越高代表满意程度越高。】
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Q32:C2. 请问您对贵店目前的经营状况如何评价？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚/无法评价
Q33:C3.如果您对本店经营状况不满意，主要表现在哪些方面？
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Q34:C4.您认为商场应该在哪些方面给予更多的经营支持?
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Q35:D1.为了提升xxx的服务质量和水平，请问除了以上所说，您还有其他意见和建议吗？
意见1：
意见2：
建议1：
建议2：
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