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关于某购物中心的满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:【请您根据在本商场的实际体验,用1-10对各项指标进行满意度打分评分, 10分表示非常满意,1分表示非常不满意,分数越高代表满意程度越高。】 B1.提到[city]xxx的购物环境,您对以下方面的评价是?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99
内部装修设计风格
内部商铺布局
内部绿植和美陈摆放
内部采光及照明
背景音乐及广播效果
商场卫生状况
洗手间卫生状况
Q2:基于您对购物环境以上各方面的评价,请问您对本商场购物环境总体评价是?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
购物环境整体满意度
Q3:B1.1.在购物环境方面,您遇到哪些让您不满意的情况?
    ____________
Q4:B2.对于[city]xxx的服务设施及客流动线设计,您对以下方面的评价是?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99
出入口
电梯
商场内主要通道
收银台位置
停车场
Q5:基于您对以上各方面的评价,请问您对本商场服务设施及客流动线总体评价是?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
客流动线整体满意度
Q6:B2.1.在服务设施及客流动线方面,哪些地方让您不满意?
    ____________
Q7:B3.对于[city]xxx的客流方面,您感觉怎么样?请您用1-10分进行打分,10分表示非常满意,1分表示非常不满意,分数越高代表满意度越高。
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99
客群来源
客群数量
客群购买力
Q8:基于您对客流各方面的评价,请问您对[city]xxx客群结构的总体评价是?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
客群结构整体满意度
Q9:B3.1.您认为本商场在客群结构方面,存在哪些问题?
    ____________
Q10:B4.对于[city]xxx的营销宣传推广,您对以下方面的评价是?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99
宣传推广渠道丰富性
宣传方式丰富性
宣传内容有吸引力
宣传内容适用性
Q11:基于您对以上各方面的评价,请问您对本商场营销宣传推广总体评价是?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
营销宣传推广整体满意度
Q12:B4.1.在营销宣传推广方面,哪些地方让您不满意?
    ____________
Q13:B5.对于[city]xxx的现场营销活动,您对以下方面的评价是?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99
现场营销活动形式丰富性
营销活动频率适宜
营销活动内容有吸引力
营销活动对销售额和客流的提升效果
商场淡季经营措施效果
营销活动前与商户充分沟通
Q14:基于您对以上现场营销活动各方面的评价,请问您对本商场现场营销活动总体评价是?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
现场营销活动整体满意度
Q15:B5.1.在营销活动方面,哪些地方让您不满意?
    ____________
Q16:B5.2.请问,您认为本商场还应该加强对哪些营销活动环节的管理/投入?
    ____________
Q17:B5.3.您希望举办什么推广活动来吸引人流?【多选】
美食节
创意集市
摄影活动
文化展览
车展
时装发布会
互动促销(折扣、现金劵、买赠)
其他(请记录)
Q18:B6.1您店面经营的商品品类有哪些?【多选】
国际名品
男装
女装
时尚休闲
内衣
少女/淑女装
运动户外
皮具箱包
儿童用品
鞋品
化妆配饰
珠宝黄金
美妆
家居羊绒
餐饮
娱乐
土特产
其他注明
Q19:B6.2. 其中哪一类商品是主要经营品种?【单选】
国际名品
男装
女装
时尚休闲
内衣
少女/淑女装
运动户外
皮具箱包
儿童用品
鞋品
化妆配饰
珠宝黄金
美妆
家居羊绒
餐饮
娱乐
土特产
其他注明
Q20:B6.3. 对于商场目前引进的[B6_2]品牌组合,您对以下方面的评价是?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99
品牌档次适宜
品牌数量合适
商铺布局合理
主力店铺影响力
Q21:基于您对以上品牌组合各方面的评价,请问您对[B6_2]品牌组合的总体评价是?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
品牌组合整体满意度
Q22:B6.4.在品牌组合方面,哪些地方让您不满意?
    ____________
Q23:B6.5.您觉得商场近期引进的品牌怎么样?请您用1-10分进行打分,10分表示非常满意,1分表示非常不满意,分数越高代表满意度越高。
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99
近期开业品牌满意度
Q24:B6.6. 请问近期开业品牌对商场的整体经营影响大吗?请您用1-10分进行打分, 10分表示影响非常大,1分表示影响非常小,分数越高代表影响越大。
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99
近期开业品牌对整体的影响
Q25:B7.对于[city]xxx的整体运营管理品质及专业化方面,您感觉怎么样?请您用1-10分进行打分,10分表示非常满意,1分表示非常不满意,分数越高代表满意度越高。
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99
招商租赁管理
商场开闭店管理
维修服务
保洁服务
安全管理服务
供电供水服务
公共区域及设施维护保养
进出货管理
停车场管理
投诉/问题处理情况
整体管理的规范性
Q26:基于您对商场整体运营管理各方面的评价,请问您对[city]xxx运营管理的总体评价是?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
运营管理整体满意度
Q27:B7.1.在商场运营管理方面,哪些地方让您不满意?最应该提升的方面是什么?
    ____________
Q28:B8.对于[city]xxx的现场管理人员服务方面,您感觉怎么样?请您用1-10分进行打分,10分表示非常满意,1分表示非常不满意,分数越高代表满意度越高。
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99
服务态度
着装规范性
人员素质
专业能力
经营辅导能力
问题解决能力
沟通意识
服务意识
Q29:基于您对现场管理人员服务各方面的评价,请问您对[city]xxx现场管理人员服务的总体评价是?
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
现场管理人员服务整体满意度
Q30:B8.1.在现场管理人员服务方面,哪些地方让您不满意?
    ____________
Q31:C1.综合您刚才对本商场的购物环境、客流动线、营销推广活动、品牌组合、人员服务等方面的评价,总体来看,您对本商场的整体满意度是?【请您用1-10进行满意度打分评分, 10分表示非常满意,1分表示非常不满意,分数越高代表满意程度越高。】
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
对本商场的整体满意度
Q32:C2. 请问您对贵店目前的经营状况如何评价?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚/无法评价
Q33:C3.如果您对本店经营状况不满意,主要表现在哪些方面?
    ____________
Q34:C4.您认为商场应该在哪些方面给予更多的经营支持?
    ____________
Q35:D1.为了提升xxx的服务质量和水平,请问除了以上所说,您还有其他意见和建议吗?
意见1:    ____________
意见2:    ____________
建议1:    ____________
建议2:    ____________
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