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关于宽带的市场机会识别_5

欢迎参加本次答题
Q1:Q1. 请问您之前注销的那个XX宽带使用了多久?(单选)
3个月及以内
3个月-6个月(含6个月)
6个月-1年(含1年)
1年-3年(含3年)
3年-5年(含5年)
5年以上
不清楚
Q2:Q2.请问您不使用XX宽带的原因有哪些?还有吗?(多选)
报修后等待时间长
维修时间长
维修质量差
维修人员服务态度差
其它,请注明
宽带到期无提前提醒,自动转成标准资费
宽带到期但不能变更套餐
宽带到期前未续约,到期后不能续约原套餐
套餐一定要捆绑固话
套餐一定要捆绑手机
套餐一定要捆绑其它业务,注明业务:
套餐协议期过长
套餐不实用
变更套餐需要注销副卡
网络速度慢
达不到报装速率(达不到承诺速度)
网络不稳定,经常掉线
网速不稳定,时快时慢
不能多终端同时上网
包年/月租费用高
性价比低(不划算)
无促销优惠
促销优惠力度小
促销优惠宣传信息与实际不一致
账单服务:账单不清晰、账单投递不及时等
计费服务:计费不准确、乱扣费等
渠道服务:服务人员服务态度差
投诉处理:处理不及时、处理结果不满意等
朋友/亲戚推荐其他运营商宽带
其他运营商的价格/促销活动更优惠
看到其他运营商宽带的宣传信息
其他运营商提供免费赠送或免费体验
搬家,移机不方便
搬家,只能用其它运营商宽带
没有光纤资源,不能升级宽带
Q3:Q4.请问您不使用XX宽带最主要的原因是什么?(单选)
报修后等待时间长
维修时间长
维修质量差
维修人员服务态度差
其它,请注明
宽带到期无提前提醒,自动转成标准资费
宽带到期但不能变更套餐
宽带到期前未续约,到期后不能续约原套餐
套餐一定要捆绑固话
套餐一定要捆绑手机
套餐一定要捆绑其它业务,注明业务:
套餐协议期过长
套餐不实用
变更套餐需要注销副卡
网络速度慢
达不到报装速率(达不到承诺速度)
网络不稳定,经常掉线
网速不稳定,时快时慢
不能多终端同时上网
包年/月租费用高
性价比低(不划算)
无促销优惠
促销优惠力度小
促销优惠宣传信息与实际不一致
账单服务:账单不清晰、账单投递不及时等
计费服务:计费不准确、乱扣费等
渠道服务:服务人员服务态度差
投诉处理:处理不及时、处理结果不满意等
朋友/亲戚推荐其他运营商宽带
其他运营商的价格/促销活动更优惠
看到其他运营商宽带的宣传信息
其他运营商提供免费赠送或免费体验
搬家,移机不方便
搬家,只能用其它运营商宽带
没有光纤资源,不能升级宽带
Q4:Q5.请问您在注销XX宽带前是否同时使用两条或两条以上宽带?(单选)
只有1条XX宽带
有2条或2条以上的XX宽带
有2条或2条以上的宽带,除XX外还有不同的运营商(请注明)
Q5:Q6.请问您是什么情况下决定注销XX宽带的?(单选)
长期使用过程中决定的
到期前临时决定的
体验了/使用了/听说了其他运营商的宽带之后决定的
不能变更套餐决定注销
过期不能续约,只能注销
其它,请注明
Q6:Q7.请问您为什么决定注销XX宽带,而不是另外的宽带?(单选)
XX的网络质量不好
XX的套餐价格较贵
XX的套餐性价比较低
XX的售后服务(包括装机服务和修障服务)不好
XX没有提供合适的家庭/企业组网服务
其它,请注明
Q7:Q8.请问您在决定注销XX宽带后是否已经有意向办理哪家运营商的宽带?(单选)
XX宽带
联通宽带
移动宽带/铁通宽带
广电(含天威、珠江、视讯等)宽带
长城宽带
没有具体的意向
其它,请注明
Q8:Q9.在您提出要注销宽带时,XX是否有对您进行挽留?如果有,具体是什么?(多选)
直接办理了宽带注销
推荐新套餐,请问新套餐与旧套餐的不同之处
推荐促销活动,请问促销内容的主要内容
改善网络质量,请问如何改善
改善服务,请追问如何改善
解决客户其他诉求,请问如何解决
其他,请注明
Q9:Q10.请问您为什么没有接受XX对您的挽留?(多选)
不愿意再使用XX宽带
挽留措施和诉求不符
挽留措施没有吸引力
挽留措施没能从根本上解决问题
他网宽带更有吸引力
其它,请注明
Q10:Q11.请问您为什么在注销后又继续使用XX的宽带?(多选)
原套餐不能直接变更为新套餐
宽带已过期,不能续约原套餐
不能升级为光纤宽带
不能过户/不能变更支付方式
其他运营商宽带网络质量不好
其他运营商宽带服务不好
其他运营商宽带套餐不实用
其他运营商宽带性价比不高
其他运营商宽带没有资源覆盖
其它,请注明
Q11:Q12.您觉得XX在一些方面改进,是否能避免您离网呢?如果可以,是哪些方面呢?(多选)
无论怎么改进都不会使用XX宽带了
价格优惠,请问优惠幅度是
促销活动,请问促销内容如何改进
服务,请问服务改进内容
改进网络质量
产品套餐,请问套餐如何改进
故障维修,请问维修如何改进
到期续约,请问续约如何改进
提供合适的家庭/企业组网服务
提供合适的智慧家庭产品与服务
其他,请注明
Q12:请问网络质量如何改进?
线路覆盖
网络速度
网络稳定性
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
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