关于电热水器的满意度调查
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关于电热水器的满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:S2.请问您家正在使用的电热水器是哪个品牌？（单选）
A.O.史密斯
海尔
美的
万家乐
万和
惠而浦
阿里斯顿
西门子
帅康
樱花
华帝
其他
Q2:A1.您认为该[S2]电热水器的品牌知名度如何？
品牌知名度
Q3:A2.经过使用，您认为[S2]电热水器产品质量如何？
产品质量
Q4:A3.您觉得[S2]电热水器其总体服务质量如何？
总体服务质量
Q5:A4.您认为[S2]电热水器其产品性价比（物有所值）如何？
产品性价比
Q6:A5.请全面考虑质量、服务、性能、价格等因素，您对此[S2]电热水器的总体满意程度如何？
总体满意程度
Q7:A6.您是否因为产品或服务抱怨过[S2]热水器？（单选）
是
否
Q8:A7.如果再次购买，您还会选择此[S2]品牌电热水器的可能性有多大？
购买可能性
Q9:A8.您推荐亲朋好友购买此[S2]品牌电热水器的可能性有多大？
推荐亲朋好友购买可能性
Q10:A9.您认为该[S2]品牌电热水器最让您满意的方面是什么？ （单选）
产品功能设计
产品质量
销售环节
服务方面
其他（请详细说明）
Q11:A10.具体是以下哪个方面呢？ （多选）
外观结构
加热速度
水温舒适
操作便利性
安全性
节能环保
其他（请注明）
部品/附件质量
内胆质量
性能稳定性
外壳质量
新机开箱质量
品牌知名度
销售价格
宣传与实际符合性
送货质量
销售人员态度
发票
服务政策解释宣传
服务及时性
服务周期
服务规范性
服务人员态度
服务技能
话务水平
服务政策合理
Q12:A11.您认为该[S2]品牌电热水器最需要改善的方面是什么？ （单选）
产品功能设计
产品质量
销售环节
服务方面
其他（请详细说明）
Q13:A12.具体是以下哪个方面呢？ （多选）
外观结构
加热速度
水温舒适
操作便利性
安全性
节能环保
其他（请注明）
部品/附件质量
内胆质量
性能稳定性
外壳质量
新机开箱质量
品牌知名度
销售价格
宣传与实际符合性
送货质量
销售人员态度
发票
服务政策解释宣传
服务及时性
服务周期
服务规范性
服务人员态度
服务技能
话务水平
服务政策合理
Q14:B1.具体评价（请根据您的使用情况，对[S2]这一牌子的电热水器，用1-10分中的任一分值给出评价，1分表示非常不满意，或非常低，或很差，10表示非常满意，或非常高，或很好） 如果无法评价某项指标或不了解，请选NA。
配送服务
安装服务
安装收费合理性（免费安装范围外）
Q15:B2.具体评价（请根据您的使用情况，对[S2]这一牌子的电热水器，用1-10分中的任一分值给出评价，1分表示非常不满意，或非常低，或很差，10表示非常满意，或非常高，或很好）
加热速度
安全可靠性
保温效果
外观款式
操作方便性
温度控制调节
节电性能
Q16:B10_1.您家的[S2]电热水器是智能热水器吗？ （单选）
是
否
Q17:B10.您使用智能管理/控制功能吗？ （单选）
是
否
Q18:B11.智能系统使用的简单方便性
请打分
Q19:B12.智能系统的总体表现
请打分
Q20:B13.您家[S2]电热水器出过毛病吗？ （单选）
是
否
Q21:B14.具体描述下什么问题？
填空1
Q22:B15.您家[S2]电热水器接受厂家的维修服务了吗？ （单选）
是
否
Q23:B16.上门维修及时性
请打分
Q24:B17.维修人员服务态度
请打分
Q25:B18.维修人员为您解决了故障吗？ （单选）
是
否
Q26:B19.维修收费合理性
请打分
Q27:B20_1.请问您拨打过服务热线吗？ （单选）
拨打过
没拨打过
Q28:B20.总体热线服务评价
请打分
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