有关某楼盘的满意度调查
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有关某楼盘的满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:综合考虑您的这套房子和xx一直以来提供的各项服务，请问您的总体满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
Q2:请问您感觉不满意的原因是什么？（请至少写5个汉字及以上的内容）
填空1
Q3:如果还需要购买一套房子， 请问您选择xx楼盘的可能性有多大？
肯定会
可能会
很难说
可能不会
肯定不会
Q4:如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐xx的楼盘？
肯定会
可能会
很难说
可能不会
肯定不会
Q5:您会向他人推荐xx楼盘的哪些方面？请从以下内容选择。多选题，不超过3条。
小区内部环境（绿化/景观）
房型设计
房屋质量/公共设施质量
小区周边配套和环境
xx品牌（信誉度/形象/实力/文化/产品）
房屋性价比/价格
楼盘所处地段位置
销售服务
物业服务
交通方便/便捷
其他
不知道/拒答
Q6:综合考虑您的购房过程，您对xx销售服务的总体满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
Q7:对于xx在销售过程中的具体表现，请问您在多大程度上同意以下说法？
完全同意
比较同意
一般
比较不同意
完全不同意
不知道/拒答
Q8:您最终选择购买xx的房子，而不是其他楼盘的最主要原因是什么？请从以下内容选择。多选题，不超过3条。
小区内部环境（绿化/景观）
房型设计
房屋质量/公共设施质量
小区周边配套和环境
xx品牌（信誉度/形象/实力/文化/产品）
房屋性价比/价格
楼盘所处地段位置
销售服务
物业服务
交通方便/便捷
其他
不知道/拒答
Q9:请您回顾从签约后到现在的这段时间，对于xx与您的跟进沟通的满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
Q10:对于xx在签约后跟进沟通上的具体表现，请问您在多大程度上同意以下说法？
完全同意
比较同意
一般
比较不同意
完全不同意
不知道/拒答
Q11:您对整个收楼交房过程的总体满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
Q12:对于xx在收楼交房过程中的具体表现，请问您在多大程度上同意以下说法？
完全同意
比较同意
一般
比较不同意
完全不同意
不知道/拒答
Q13:您认为，交付的房屋在多大程度上符合您的预期？
非常符合
比较符合
一般
比较不符合
完全不符合
不知道/拒答
Q14:总体而言，您对于这个楼盘的小区环境和规划的满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
Q15:您对小区环境和规划的哪些方面感到满意？请从以下内容选择。多选题，不超过3条。
楼间距设计
绿化和景观设计
小区内道路设计
公共设施配置的合理性（路灯、监控设备、垃圾桶等）
车位充足性
停车设施和停车场设计合理性
休闲活动场所设置的充足性
整体规划布局合理性
其他
不知道/拒答
Q16:综合考虑这套房子的内外部设计，您对这套房子的房屋设计的总体满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
Q17:您对房屋设计的哪些方面感到满意？请从以下内容选择。多选题，不超过3条。
楼宇外观的美观性
大堂及电梯外部空间设计
电梯内部设计
房型合理实用性
得房率
通风
采光
隔音
层高
安全性
其他
不知道/拒答
Q18:总的来说，您对物业服务的总体满意程度如何？ 您对售楼处及样板间的物业服务人员的满意程度如何？（物业服务人员是不包含销售人员的其他服务人员，比如客服接待、保洁、保安等）
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
Q19:您对物业服务的哪些方面感到满意？请从以下内容选择。多选题，不超过3条。
小区公共设施维护
小区信息发布和通报
小区车辆管理
小区居住安全感
物业人员的服务态度/服务意识
小区的干净整洁度
小区景观绿化养护效果
对业主主动沟通、关怀、服务
问题处理及沟通
小区活动/小区生活氛围的营造
其他
不知道/拒答
Q20:您对物业服务的哪些方面感到不满意？请从以下内容选择。多选题，不超过3条。
小区公共设施维护
小区信息发布和通报
小区车辆管理
小区居住安全感
物业人员的服务态度/服务意识
小区的干净整洁度
小区景观绿化养护效果
对业主主动沟通、关怀、服务
问题处理及沟通
小区活动/小区生活氛围的营造
其他
不知道/拒答
Q21:对于以下四类物业服务人员，您最不满意的人员是哪类？
保安人员
保洁人员
物业维修人员
物业管理处人员
没有最不满意的物业人员
不知道/拒答
Q22:这一年来，招商物业给您的印象有怎样的变化？
变好了
没有变化
变差了
不知道/拒答
Q23:对于招商物业在您装修过程中提供的管理和服务，您的总体评价如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
Q24:您对您这套房子房屋质量的总体评价如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
Q25:您对房屋质量的哪些方面不满意呢？请从以下内容选择。多选题，不超过3条。
渗水/漏水（墙面/门窗/阳台/卫生间等）
开裂/脱落（墙面/地面/瓷砖等）
门窗等五金配件
空鼓（墙面/地板/瓷砖等）
烟道/管道/管线问题
墙体、地面有歪斜/不平整/沉降
施工/装修施工质量
装修材料
隔音
其他
不知道/拒答
Q26:总的来说，您对于您这套房子的装修的总体满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
Q27:您对这套房子装修的哪些方面感到满意？请从以下内容选择。多选题，不超过3条。
装修施工及安装工艺
装修材料及家电设备质量
选材环保/安全
材料/家电的品牌档次
设计人性化/合理性
装修风格/色彩设计
管线、开关布置
卫生间/淋浴房设计
储物空间设计
厨房设计
和样板房相符
其他
不知道/拒答
Q28:您对这套房子装修的哪些方面感到不满意？请从以下内容选择。多选题，不超过3条。
装修施工及安装工艺
装修材料及家电设备质量
选材环保/安全
材料/家电的品牌档次
设计人性化/合理性
装修风格/色彩设计
管线、开关布置
卫生间/淋浴房设计
储物空间设计
厨房设计
和样板房相符
其他
不知道/拒答
Q29:综合考虑您的实际体验，您对维修服务的总体满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
Q30:您对维修处理的哪些方面感到不满意？请从以下内容选择。多选题，不超过3条。
报修方便性/报修渠道通畅性
报修接待人员的态度和处理水平
维修及时/处理及时
维修人员的态度及专业性
维修流程的规范性
维修配件的齐备性/齐全性
维修效果
维修过程中的沟通工作
维修后的跟踪回访
其他
不知道/拒答
Q31:综合考虑您的投诉经历，您对投诉处理方面的总体满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
Q32:总体而言，您对招商会的满意程度如何？（招商会通过旗下网络或微信等平台为xx业主组织各项业主活动和提供其他服务）
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道/拒答
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