关于快递服务的满意度调研 - 问卷调查调研模板

Q1:A1 今年以来，寄件时，您怎样联系快递公司？

电话联系快递网点或业务员

拨打快递公司统一客服热线

到快递网点寄件

到代收点寄件

使用手机客户端(菜鸟裹裹、快递100、支付宝等）或微信

快递企业官网或其他网上平台

快递员每天定点上门取件

集中收货点寄件（如村口/路口/学校门口/路边等地方）

其他【请注明】

Q2:A1_1 其中最常用的方式是什么？

电话联系快递网点或业务员

拨打快递公司统一客服热线

到快递网点寄件

到代收点寄件

使用手机客户端(菜鸟裹裹、快递100、支付宝等）或微信

快递企业官网或其他网上平台

快递员每天定点上门取件

集中收货点寄件（如村口/路口/学校门口/路边等地方）

其他【请注明】

Q3:A2 综合考虑简洁性、可操作性等方面，您对下单方式的便捷性满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q4:A3 综合考虑揽收员着装是否整洁、揽收态度是否细致耐心等，您对揽收员服务的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？满意程度如何？

5

4

3

2

1

Q5:A4 请问您寄送的快件通常是如何包装的？

提前包装

揽收员当面包装

揽收员将快件带走后再包装

其他【请注明】

Q6:A5 您对揽收员当面封装的质量满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q7:A7 寄送快件时您主要使用哪些支付方式呢？

现金

微信

支付宝

储蓄卡

信用卡

储值卡

网上银行

其他【请注明】

Q8:A7_1 其中，最经常用的支付方式是哪种？

现金

微信

支付宝

储蓄卡

信用卡

储值卡

网上银行

其他【请注明】

Q9:A8 您对支付的便捷性满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q10:A9 综合考虑下单便捷性、揽收员服务、当面封装质量、收件验视、特殊物品处理、支付便捷性等方面的表现，您对发件服务的总体满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q11:B1 您平常怎样接收快递？

快递网点自取

快递代收点自取

集中收货点自取

快递员派送上门

其他【请注明】

Q12:B1_1 其中最常用的方式是什么？

快递网点自取

快递代收点自取

集中收货点自取

快递员派送上门

其他【请注明】

Q13:B2 您对收件方式的便捷性满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q14:B3 快件接收前，您收到什么方式的取件通知？

电话

短信

微信

QQ

支付宝

其他【请注明】

没有取件通知

Q15:B4 您对派前告知服务的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q16:B5 综合考虑人员着装是否整洁、服务态度是否细致耐心等，您对派送人员服务的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q17:B6 当您不方便接收快件时，快递员通常如何处理您的快件？

由邻居代收

放村委会\小卖部/理发店/菜鸟驿站等代收点

直接放门口

重新约定派送时间

其他【请注明】

没有不方便接收的情况

Q18:B7 您对快递员处理快件的方式满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q19:B8 综合考虑收件便捷性、派前告知、派件员服务、未妥投处理等方面的表现，您对投递服务的总体满意程度如何？请您用5分制打分，您打几分？

5

4

3

2

1

Q20:C1 您主要通过什么方式查询物流信息？

去快递网点问

当面问快递员

拨打客服/快递员电话

淘宝等电商平台查询

网站（百度等）查询

手机APP(如菜鸟裹裹、快递100、支付宝等)或微信查询

快递企业官网查询

QQ群查询

其他【请注明】

不查询物流信息

Q21:C1_1 其中，您最常用的查询方式是什么？

去快递网点问

当面问快递员

拨打客服/快递员电话

淘宝等电商平台查询

网站（百度等）查询

手机APP(如菜鸟裹裹、快递100、支付宝等)或微信查询

快递企业官网查询

QQ群查询

其他【请注明】

Q22:C2 您对查询方式的便捷性的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q23:C3 您寄送和接收快递的过程中，是否遇到过下列情形？

外包装损坏/不完好

内部物品短少

内部物品损坏

快件丢失

快件延误

派错件

其他【请注明】

以上均没有遇到过

Q24:C4 遇到这些问题时，您通过哪些渠道获得赔偿？

与网点沟通

与快递员沟通

拨打统一客服电话

向邮政管理部门申诉

向消费者协会投诉

没有赔偿

没有采取赔偿措施

Q25:C5 您对快件丢失损毁短少时赔偿的便捷性满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q26:C6 您有投诉过快递企业吗？

有

没有

Q27:C7 您对快递企业投诉处理效率的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q28:C8 综合考虑查询服务、丢失损毁短少赔偿的便捷性、投诉处理效率等方面的表现，您对售后服务的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q29:G1 综合考虑上门取件速度、派件速度等，您对本村快递从寄出到签收的全程时长满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q30:G2 综合考虑网点能够寄到的地区范围、在本地是否有快递网点接收快递等，您对本村快递网络覆盖满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q31:G3 综合考虑人员服务、价格高低等因素，您对本村快递性价比的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q32:G4 综合考虑快件有无丢失、损毁、外包装是否完好等，您对本村快递物品安全性的满意程度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1

Q33:G5 综合考虑从寄出到签收所用时长、网络覆盖范围、性价比、物品安全等方面，您对本村快递基础服务的总体满意度如何？请您用1-5分打分，5分表示很满意，1分表示很不满意，您打几分？

5

4

3

2

1