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有关于网约车的购买动机分析

欢迎参加本次答题
Q1:Q1 请问您在多大程度上愿意向您的朋友(亲人、同事)推荐[S5_3]的网络约车服务呢?请以0-10评分,分值越高,意味着推荐意愿越高。(单选)
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
Q2:Q2. 请问您推荐或者不推荐[S5_3]约车软件的原因,主要涉及以下哪些方面?(各列多选)
安全保障方面 计费/费用方面 服务品质与规范性方面 投诉反馈方面 其他方面 没有
推荐的方面
不推荐的方面
Q3:Q3在安全保障方面,请问您推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些?(多选)
品牌整体感觉安全感高
整体感觉对司机管理严格
司机、车辆信息与订单显示一致
司机形象好,给人以安全感
司机行为/用语规范
司机驾驶专业、平稳,有安全感
车况好、感觉安全舒适
企业对乘客有多重安全保障措施
司机没有不雅或让人不舒服的言语行为
个人信息保障好,不会被泄露
其他原因(请注明)
Q4:Q5 在计费/费用方面,请问您推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些?(多选)
整体费用低,比较超值
优惠措施多
优惠力度大
计费规则明确、规范
没有额外的其它费用
费用政策灵活,可提升高峰期预约成功率
实际费用与软件显示的预期费用基本一致
其他原因(请注明)
Q5:Q7 在服务品质与规范性方面,请问您推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些?(多选)
司机驾驶技术好,车辆运行平稳
司机熟悉路况,能够顺利到达预定地点
司机服务态度好,让人感觉舒服
司机能够在承诺的约定时间内到来
司机不随便接打电话
司机不在车内抽烟
应答速度快,一约就到
预约车内干净整洁/无异味
预约车整体比较新
预约车内配备了无线网等各种便利措施
其他原因(请注明)
Q6:Q9 在投诉反馈方面,请问您推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些?(多选)
投诉后能够得到及时有效处理
投诉后的处理结果令人满意
投诉后,能够看到企业有明显改善
投诉时,客服的态度好
投诉后的处理结果能够及时告知
其他原因(请注明)
Q7:Q11 在其他方面,请问您推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些?(多选)
品牌知名度高,用的人多
周围人会向我推荐该品牌
品牌档次比较适合我
品牌的负面新闻比较少
企业的实力雄厚
其他原因(请注明)
Q8:Q4 在安全保障方面,请问您不推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些?(多选)
品牌整体感觉缺乏安全感
整体感觉对司机管理不够严格
司机、车辆信息与订单显示一致
司机形象不好,缺少安全感
司机行为不够规范,感觉被骚扰到
司机有危险驾驶行为,感觉不够安全
车况不好,感觉不安全
企业对乘客缺少安全保障措施
司机有不雅或让人不舒服的言语行为
司机会探听乘客隐私
感觉个人信息被泄露
其他原因(请注明)
Q9:Q6 在计费/费用方面,请问您不推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些?(多选)
整体费用太贵
优惠措施不够多
优惠力度不够大
计费规则不明确、不规范
总是会以各种理由加收额外费用
费用政策单一,高峰期无法保证预约成功率
实际费用与软件显示的预期费用差距大
有提前计费或未及时结束计费等情况
其他原因(请注明)
Q10:Q8 在服务品质与规范性方面,请问您不推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些?(多选)
司机驾驶技术不好,车辆行驶不稳定
司机不熟悉路况/不认识路
司机绕路
司机服务态度差
司机不能在承诺时间内到来
司机在开车时随意接打电话
司机会在车内抽烟
应答速度慢,等候时间过长
司机随意弃单
运营过程中司机无理要求乘客中途下车
预约车内比较脏乱/有异味
预约车内缺少无线网等各种便利措施
其他原因(请注明)
Q11:Q10 在投诉反馈方面,请问您不推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些?(多选)
投诉后没有反馈
投诉后虽有反馈,但没有实质处理
投诉后,企业的相关问题没有改善
投诉时客服态度差
投诉后的处理结果不及时告知投诉者
给了差评以后会受到骚扰
其他原因(请注明)
Q12:Q12 在其他方面,请问您不推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些?(多选)
小品牌,用的人太少
用过的人都不太推荐这个品牌
品牌档次不适合我
品牌的负面新闻较多
企业的实力显得较弱
其他原因(请注明)
Q13:Q13. 总的来说,请问您在选择网络约车出行品牌时,对于以下因素的优先考虑程度分别是怎样的?(各行单选)
不太考虑 一般 重要因素 会优先考虑 会最先考虑
有安全保障
能够提供有品质感的服务
应答及时、来车快
价格优惠
Q14:Q14. 对于以下加强网络约车出行安全性的举措,您觉得他们的必要性分别如何?(各行单选)
没必要 有必要 非常必要 有非常紧迫的必要性
建立行业共享的网约车司机“黑名单”,确保被一家“拉黑”的司机不会转投别家
建立第三方监督机构,定期公布各品牌的安全性表现
建立行业的司机审核规范,杜绝套牌车司机
设立乘客安全险,为乘客损失提供补偿
对审核不严格的公司设置惩罚措施
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
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