有关某金融机构的满意度调查
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有关某金融机构的满意度调查
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Q1:Q1_1理想状态下，您希望该机构服务达到什么的水平?
很高水平
较高水平
一般水平
较低水平
很低水平
Q2:Q1_2目前而言，您认为该机构服务可以达到什么的水平?
很高水平
较高水平
一般水平
较低水平
很低水平
Q3:Q1_3最近一年，您对该机构服务的总体评价
满意
较满意
一般
较不满意
不满意
Q4:Q1_4与您的期望相比，目前该机构服务水平是否达到您的要求？
大大超过期望
稍超过期望
正好达到期望
略有差距
差距较大
Q5:Q1_5与去年相比，您认为该机构的服务质量总体水平？
大大好于去年
略好于去年
差不多
较去年相比略有差距
较去年有相当差距
没有比较
Q6:Q1_6与您了解的同类机构相比，该机构的服务质量整体水平
高
较高
一般
较低
低
Q7:Q1_7您认为该机构的整体服务价值如何
很高
较高
一般
较低
低
Q8:Q1_8根据您的感受或体会，您觉得该机构服务的品牌形象如何？
非常受欢迎
比较受欢迎
一般
不太受欢迎
不受欢迎
Q9:Q3_1、目前，当您需要办理业务时，主要通过什么渠道办理（至多选两项）：
营业网点
自助网点
热线电话
互联网
移动终端
Q10:Q3_2您对该金融机构以下几个渠道的服务质量感觉如何？
很满意
较满意
一般
不满意
很不满意
不了解
Q11:Q3_3请简述在以下方面具体不满的原因：
不满的原因
Q12:Q4_1最近一年，您对该单位的服务是否有过抱怨？
从没有
偶尔有抱怨
较多抱怨
很多抱怨
Q13:Q4_2最近一年，您是否投诉过该单位的服务：
是
否
Q14:您投诉过该单位服务的哪些方面：
营业网点
自助网点
热线电话
互联网服务
移动终端服务
Q15:Q4_3您对该其处理投诉的总体感觉是：
满意
较满意
一般
较不满意
不满意
Q16:Q4_4就目前的服务方面，您对其还有何意见或建议？
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