作业人员现状调研

为了更好的了解区域作业现状和小伙伴的想法，以便做出相应的解决对策，特制订本问卷。本问卷实行匿名制，所有回答只用于统计分析，请根据实际情况如实填写。谢谢！

Q1:你所在的作业区域？

1区

2区

Q2:你对你的直属领导是否满意？

满意

不满意

Q3:你的直属领导对以下哪些方面做的不够好？（多选）

不关心下属工作状态

组内工作分配不均衡

没有很好的维护组内工作氛围

未分担组内作业基础作业

Q4:你所在的小组存在的最大问题是什么？请提供合理性的建议。（至少20字）

选项1

Q5:日常工作中你最大的痛点是什么？（多选）

系统问题

规则问题

作业设备

作业流程问题

其他

Q6:在日常作业中最大的痛点是什么，请做简单的陈述。（至少20字）

选项1

Q7:你觉得你所在的区域工作氛围如何？

和睦相处，其乐融融，有声有色

氛围紧张、慎言少语、如履薄冰

一般

Q8:在日常接待中客户抱怨最多的是什么？（多选）

客服人员服务差

平安门店网点少

客服人员作业时效慢

作业人员不够专业

Q9:在为客户服务中，你觉得我们服务中的断点主要表现在那些方面

不够专业，无法解答客户投保或理赔问题

需要指引客户联系其他同事协助处理

不能一次性告知客户办理业务流程及所需单证

Q10:你认为客户或业务员对客服作业最不满意的点是什么，麻烦做简单陈述，并提出建议。（至少20字）

选项1

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