代理维修坏料调研问卷表

Q1:代理名称

Q2:网点名称

Q3:对于维修更换下来的坏件有没有主动询问用户是否需要拿走？

Q4:用户需要拿走时，怎么跟用户进行的沟通呢？（进一步促使用户将坏料留下的话术）

Q5:没有主动询问用户直接将坏料留下的，是否有遇到的问题?

Q6:遇到的问题有哪些？

Q7:是怎么处理的？

Q8:对于送修类型为亲自送修、经销商送修的机器，坏料是否拿走的操作流程是否有不同？

Q9:有不同，是怎么操作的？

Q10:促使坏料留下退回的最主要原因是什么？（坏料退回率前五的代理）

Q11:有没有什么好的方法让用户将坏料留下来？（坏料退回率前五的代理）