售后基础知识考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名：

选项1

:一.单项选择题（共64分）

Q2:1.刚到售后的基础流程学习的正确顺序是？

A处理留言——接在线——任务项——过退款

B处理留言——任务项——接在线——过退款

C接在线——处理留言——任务项——过退款

D接在线——任务项——处理留言——过退款

Q3:2 本地仓补发时可以选择的快递类型正确的是：

A中国邮政国内小包，ems，顺丰热敏，中通，韵达

B中通，圆通速递，申通，韵达，顺丰热敏，ems

C中国邮政国内小包，中通速递A，圆通，韵达

D中国邮政国内小包，中通速递A，申通，韵达，圆通速递

Q4:3.下面那个开票类目是错误的：

A钢化玻璃膜

B皮套

C手持风扇

D充电头

Q5:4.菜鸟仓手工下单需要注意的问题以下错误的是？

A点店铺选择对应店铺。

B外部单号选择原单号然后减一位

C订单类型选择：销售单

D补发商品金额和原订单一致

Q6:5.发票条码以下错误的是

A菁创-JCFP

B锐舞 RVFP

C博泰 BTFP

D伯托尔 BTEFP

Q7:6.任务项E项即发票管理，需要处理的两项是

A.买家申请，补寄成功

B.同意补寄，补寄成功

C.买家申请，同意补寄

D.补寄成功，已寄送

Q8:7.顾客迟迟未收到快递，下面哪个原因是商家造成的?

A、天气恶劣

B、包裹丢失

C、包裹被偷

D、延迟发货

Q9:8.以下哪种情况不属于违背承诺。

A、答应赠予买家礼品但并未赠予

B、买家选择支付宝担保交易，但是卖家拒绝使用

C、承诺发货时间实际未发

D、买家索取发票时，明确告知不提供

Q10:9.买家付款后，卖家超过了3天未发货，买家可以怎么做？

A、申请退款

B、联系卖家，询问什么可以发货

C、投诉卖家不发货

D、以上都可以

Q11:10.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给与买卖双方解决问题的时间是

A、24小时

B、48小时

C、72小时

D、96小时

Q12:11.当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？

A.12天

B.10天

C.15天

D.30天

Q13:12.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。

A.正确

B.错误

Q14:13.买家对店铺投诉后，想取消投诉，可由投诉方登录淘宝操作撤销。

A.正确

B.错误

Q15:14.买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。

A.正确

B.错误

Q16:15.“物流已经发货”状态的超时会员可以自己申请延长收货时间。

A.正确

B.错误

Q17:16.申请退款的时候不可以申请部分退款，只能是全额退款。

A.正确

B.错误

:二、多项选择题（共36分）

Q18:17.客户不肯承担运费的时候，客服应该如何处理

A.威胁顾客承担运费

B.告知客户换货的相关规则，和顾客协商运费问题

C.如果顾客不承担运费，看客单价给予补发操作

D.让顾客以到付方式寄回

Q19:18.以下发票类目为我司可以选择的开票类目是?

A.钢化玻璃膜、皮套、手机保护壳、充电器

B.手机保护壳、数据线、手机支架、充电头

C.移动电源、耳机、皮套，手持风扇

D.靠枕、吸尘器、钢化玻璃膜、数据线

Q20:19.以下哪些是过退款需要特殊处理的事项：

A.菜鸟提供订单需要销退的在菜鸟平台搜索，点击退货，选择客户拒收，提交并审核通过

B.菜鸟发的订单信息查不到的发锐舞售后处理

C.组长发的缺货订单安排菜鸟发货或者换款式

D.退款单讨论组对应店铺订单作废处

Q21:20.本地仓补发的时候需要注意什么：

A.选择订货日期，开始日期和截止日期跨度尽量大，搜索条件选择外部平台单号，可以根据实际情况调整。常用类目排序按照下图顺序一目了然关键信息全部在前面。

B.如果有指定快递或者特殊要求需要在客服备注里添加

C.如果是配件补发需要用btejh特殊条码，同时在客服备注里备注是什么，并且在售后补发料群里发对应图片

D.补发的时候看下本地可销库存是否充足，记得快递选择我们家有的。