协赔培训考试 - 在线考试测评模板

Q1:若一个考核周期内黄牌、兰牌罚牌累计罚分达( )分，已考试通过的理赔员或核赔师等级降一级（同时通过理赔员和核赔师考试，先降核赔师等级），并相应调整工资标准，若被罚牌人员未通过任何等级考试，原则上不得继续留用理赔序列。

10

9

8

7

Q2:根据《车险理赔违法违规责任人追究细则》CGL1的规定，参与、组织制造虚假赔案，包括伪造交警证明，假发票和收条等索赔材料，指导制造虚假案件，未造成实质损失。给与责任人（）

红牌4级

红牌3级

红牌2级

红牌1级

Q3:某客户现场报案，而查勘人员无正当理由未进行第一现场查勘，该案件后经调查确认为虚假案件，累计涉案金额5万元的，根据《车险理赔违法违规责任人追究细则》SIC CCK25，对责任人处以（）

红牌4级

红牌3级

黄牌5级

黄牌6级

Q4:根据《车险理赔违法违规责任人追究细则》CCK10规定，未能按实务要求核实出险车辆是否是承保标的，导致赔付非承保标的损失，对责任人处以（）

黄牌8级

黄牌7级

黄牌5级

黄牌6级

Q5:根据《车险理赔违法违规责任人追究细则》CCK12规定，未能按要求对有违反装载可能的车辆进行检测。如现场测量高度，检查装载货物有明显超载可能等等，累计涉案金额=5万元的，对责任人处以（）

蓝牌10级

黄牌9级

黄牌8级

黄牌7级

Q6:查勘人员现场处理的不正确的是：

查勘人员到达约定地点后，与客户见面时须主动表明身份；

适当安慰客户，缓和客户焦虑心情，对于双方事故，还应该安抚对方，缓和双方紧张情绪；

和第三方适度沟通，有人员受伤的，须协助施救，安抚伤者；

在现场隔车门或车窗玻璃与客户进行沟通。

Q7:以下不是查勘人员电话沟通要素的是：

礼貌确认客户身份

规范自报家门（三要素：尊敬的语言，公司，姓名）

询问客户保险时间与地点

一句安抚

Q8:以下那条不是理赔8条禁令的规定

严禁系统外理赔或篡改理赔数据

严禁越权处理赔案

严禁辱骂客户

严禁收受或索取不当利益

Q9:下列说法正确的是

核损是对保险事故的性质、定损的合理性进行评定

小额人伤案件，无需住院治疗，可采取一次性包干方式处理。

报价是对于车辆换件，需要统一由报价中心进行换件单价核定，合作维修厂按照人保公司报价收费，不存在实际支付维修款与理赔款有差价的问题。理赔时需提供相应的发票。

报案是客户拨打95518后直接由市分公司进行案件分配的前置条件

Q10:事故现场的分类不包括

原始现场

摆放现场

变动现场

恢复现场

Q11:下列哪项不是我司常见赔案质量问题

单证漏收集

定损尺度不准确

不查验标的

定损周期过长

Q12:五个一内容不包括

一句温馨的问

一瓶矿泉水

一份保险业务宣传手册

一份理赔服务指南

Q13:通常，公安机关交通管理部门应当自查勘交通事故之日起多久制作事故责任认定书？

5日

10日

15日

20日

Q14:玻璃单独破碎险责任范围不包括？

车门（车窗）玻璃

后风挡玻璃

前挡风玻璃

天窗玻璃

Q15:摩托车驾乘人员是否佩戴安全头盔；摩托车是否违法搭乘超过核定载客人数；摩托车载物：高度从地面起不得超过（）米，长度不得超出车身（）米，两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把（）米。

1.6 0.3 0.25

1.5 0.2 0.15

1.5 0.3 0.15

1.5 0.2 0.25

Q16:协赔服务原则：严禁将协赔权外授交由非协赔人员使用，协赔员对经办案件负责，严格坚持三个原则：协赔人员应当保证案件（），严禁弄虚作假；应当面对面接触客户，让服务直达客户；必须准确如实体现客户真实意愿。

合规性

真实性

严谨性

时效性

Q17:按照交强险保险条款的约定，以下不属于交强险人伤案件赔偿的费用是

伤残鉴定费

医保范围外的医疗费

交通费

伙食补助费

Q18:划痕险的绝对免赔额为

5%

10%

15%

20%

Q19:根据《道路交通安全法》，机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任范围内予以赔偿，不足的部分，若机动车和行人之间发生交通事故，并且机动车一方没有过错的，承担不超过（）的赔偿责任

5%

10%

15%

20%

Q20:责任保险直接保障的是

保险人

被保险人

投保人

第三者

Q21:车险定损损失类别包括

非全损

车身划痕

玻璃单独破碎

全损

Q22:协赔适用案件范围为

出险原因清晰的案件

事故责任明确的案件

事故类型简单的案件

夏季水淹车量巨大，协赔人员可参与处理

Q23:协赔人员上传照片的方式包括

微信小程序

微信公众号

营销管理系统

中国人保“APP”

Q24:酒后驾车出险现场的特征为

道路现场留下的车辆制动刹车痕迹较短或直接没有

撞护栏，隔离绿化带和路边固定物体的单方事故

车辆经常占道行驶或逆向行驶或在道路上不规则行驶

通常涉及人员死亡

Q25:现场查勘的目的是

查清事故的真实原因

对事故责任进行认定

给保险理赔提供事实依据

为日后可能引发的相关诉讼案件提供有效证据

Q26:现场查勘的主要内容包括

查看保单信息和历史出险记录

检查证件及相关证明

照片拍摄

收取现场车辆散落残骸

Q27:现场查勘及定损照相的要求

必须使用一千万像素以上的手机或相机拍摄，避免照片清晰度不够

现场照相不得有艺术夸张，要客观、真实、全面地反映被摄对象。照片影像要清晰，客观反映现场的原始状态物体的本来面貌。

拍摄时要求手不颤抖，预防所照照片模糊

拍摄应简洁不重复，单案现场照片最多不超过30张。

Q28:根据交通事故现场的特点，在拍摄时应掌握下列原则

先拍摄原始状况，后拍摄变动状况；

先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆、物体痕迹；

先拍摄易破坏、易消失的痕迹，后拍摄不易破坏和消失的痕迹

先拍摄高档车，再拍摄低档次车

Q29:人为故意摆事故的现场的特征

车辆多为老款残旧的进口车型

事故时间多为深夜和凌晨时分

事故车身上往往有旧的痕迹和锈迹，或有现场不存在的油漆印子。

驾驶员故意表现出急躁情绪，对事故经过很难描述清楚

Q30:摩托和行人常见违法行为有

行人是否在行走过程中有突然加速，或者突然折返的行为

行人是否存在跨越.倚坐道路隔离设施的行为；

摩托车驾乘人员是否佩戴安全头盔

现场需查验摩托车距离道路右侧的距离（2米以内）

Q31:您的姓名：

选项1