门店客服基础系统知识考试

:一、单选（3分/题，合计3*15=45分）

Q1:单选题

Q2:1六周跟进表客户的基本信息以及选料品牌最迟录入时间

Q3:2防水工艺刷几层？( )

Q4:3墙面漆施工刷几遍面漆？（ ）

Q5:4阳台、厨房、卫生间防水分别上翻多少MM？( )

Q6:5已完工的微信群用什么标注（ ）

Q7:6六周表里开工日期录入的时间是（ ）

Q8:7接电话的标准，正确的有哪些？ ()

Q9:8门店客服接到总部客服反馈的业主诉求该如何处理，错误的是？ ()

Q10:9门店客服每天检查VIP业主群的时间哪个不是（ ）

Q11:10待处理【客诉+保维修】如何追踪与更新,不正确的是 ( )

Q12:11满意度10分的评分规则哪项不属于？

Q13:12在ERP回访过程中，以下哪些不能通过ERP审核( )

Q14:13业主的保维修处理好之后的销案流程不对的是 ()

Q15:14ERP回访过程中业主说小收尾未处理，不予评价，该怎么做？( )

Q16:15如何可以快速完成内结不正确的是

:二、多选（4分/题，合计4*6=24分）

Q17:1门店客服反馈当天门店处理的客诉到业主群的格式包含哪些内容？

Q18:2门店客服如何维护六周表？

Q19:3门店客服回访ERP不通过的该如何操作？

Q20:4ERP回访通过的填写标准是什么？

Q21:5给工人发短信包含以下哪些工种？

Q22:6每天下班前需在客诉群中汇报哪些大类？

:三、判断题（2分,合计10分）

Q23:1门店微信群回访业主保维修已处理好的，门店客服直接截图给总部客服告知该单要销案即可（ ）

Q24:2客诉保维修中，门店已告知业主同意退钱或者补钱的，门店客服向总部客服申请销案（ ）

Q25:3业主在微信群询问门店问题，此时责任人正在开会，门店客服应告知业主实情并追踪责任人当天及时回复（ ）

Q26:4门店客服满意度回访时业主不接电话不回复微信，门店客服系统审批注明，然后将合同包交到总部（ ）

Q27:5六周表里品类的瓷砖、坐厕、浴室柜、厨卫门、房门、木地板的下订货单日期都是开工交底三天内完成下单（ ）

:四、简答题（21分）

Q28:根据门店客服日志，门店客服每天都要做的日常工作有哪8大项？

Q29:您的姓名及所在的门店是？例如（李磊-昌岗店）

Q30:多选题

:描述说明