“从顾客评价角度研究淘宝市场的格雷欣现象”调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！感谢您能抽出宝贵的时间填写这份问卷，我是苏州科技大学市场营销的学生，目前正在对淘宝市场的格雷欣现象（劣币驱逐良币）进行研究，希望能得到您的宝贵意见。本次问卷仅为学术研究使用，不涉及商业用途，信息也不会透露给第三方，您的意见对我们非常重要！感谢您的帮助！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

22岁以下

23-30岁

31-40岁

41岁以上

Q3:您的职业

学生

上班族

其他

Q4:您有使用过淘宝吗？

有（请跳至第5题）

没有 (请跳至第15题)

Q5:您使用淘宝的时长大约是多少年[填空题] ______年

选项1

Q6:最近三个月，您在淘宝上购物后会进行评价的可能性是多少？

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Q7:在买到质量不好的商品或对服务不满意的时候，您进行评价的可能性是多少？

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Q8:您有过被淘宝商家追要好评或删除差评的经历吗？

有 (请跳至第9题)

没有 (请跳至第12题)

Q9:在被淘宝商家追要好评或删除差评的情况下，您有没有修改过评价？

有 (请跳至第10题)

没有 (请跳至第12题)

Q10:如果有过修改评价的经历，您是如何修改评价的？ [多选题]

删掉不好的评价

把不好的评价改成好的评价

Q11:影响您修改评价包括以下哪些原因？ [多选题]

对方提出补偿措施如返钱或给予折扣等

对方骚扰如威胁、恐吓等

对方苦苦恳求

自己改变了主意如评价不够客观等

其他原因 _________________

Q12:如果您在某次购物后写了真实的评价，淘宝商家找您修改评价，下列影响您修改评价的原因中，您会修改评价的可能性是多少？请根据您的实际情况选择最符合的项：0—100%表示一定不会改评价—一定会改评价

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Q13:淘宝商家赠送优惠券等方式会促使您好评的可能性有多大？

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Q14:总体来看，您觉得淘宝上评价的可信度有多高？如果有1—7分供您选择，1分代表可信度最低，7分代表可信度最高，您会打多少分？

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

Q15:如果您在淘宝上看见两件同样的卫衣，两家的评价都很好，A款卫衣标价88元，B款卫衣标价128元，您会倾向于购买哪款卫衣？

A款

B款

无所谓

Q16:如果您在淘宝上看见两件同样的卫衣，两家的评价都很好，A款卫衣标价108元，B款卫衣标价128元，您会倾向于购买哪款卫衣？

A款

B款

无所谓

“从顾客评价角度研究淘宝市场的格雷欣现象”调查问卷

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