老客户服务体系项目结业测试

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Q1:目前尊账户的结算收益达到

5.2%

5.3%

5.4%

5.5%

Q2:目前钻账户的结算收益达到

5.0%

5.1%

5.2%

5.3%

Q3:老客户享受尊账户的累计保费条件是

200万

250万

150万

220万

Q4:不属于保单服务密码开通后可办理业务的是

红利领取

保单贷款

续期账号变更

变更附加险险种

Q5:在浙江基地试点中，电约成功率的个人最高记录

94%

88%

73%

98%

Q6:在浙江基地试点中，面谈邀约成功率的个人最高记录

80%

90%

75%

100%

Q7:客户分级体系（2018版）中，铂金级客户的年缴保费标准是

15万

10万

20万

8万

Q8:钻二级客户的保费标准是

80万

90万

100万

40万

Q9:下列哪项服务是黄金级客户享受不到的

24小时电话医生

国内第二诊疗意见

住院探视

关怀健康体检

Q10:项目邀约中要求客户不得不来的服务理由是

领取保单

保单年检

保单服务密码

老客户服务

Q11:老客户的电话邀约中，不必要提及的是

保单服务密码

确认时间地点

活动时间地点

老客户身份

Q12:一对一面谈邀约中，必须向客户提及的不包括

原保单解释

活动现场产品介绍

保单服务密码

客户的资产余额

Q13:电话邀约的核心任务是

告知客户服务

争取见面

要求开通微信

邀约参加活动

Q14:一对一面谈的核心任务是

邀约到活动

开通服务密码

保单检视

让老客户安心

Q15:面谈阶段，哪项工作无需业务伙伴反馈

文字记录

照片

录音

录像

Q16:件数和保额均为黄金级客户分级维度

正确

错误

Q17:在太平人寿累计总保费（包括已缴和未缴保费，并且不含极短期险种）达到1亿元的客户为黑钻级客户

正确

错误

Q18:电话邀约是为了提前确保老客户有时间参加公司活动

正确

错误

Q19:电话邀约中一定要明确告知客户必须开通保单服务密码

正确

错误

Q20:如客户要求在电话里说，电约人员务必在电话内详细介绍活动内容，促成客户参加

正确

错误

Q21:项目中“解决桥或船的问题”就是解决“客户满意度”和客户现场“不得不买”的问题

正确

错误

Q22:电话邀约中，电约人员对于具体内容尽可能不做详细解释，重点要求面见

正确

错误

Q23:客户关注并绑定95589后，可方便快捷查询保单信息，操作生存金领取等

正确

错误

Q24:电话邀约时，要确保电约人员一开始最有体力时拨打最高质量名单

正确

错误

Q25:操盘中，面谈和促成客户匹配时，一定要关注网点或客户原归属问题，避免出单争议

正确

错误

老客户服务体系项目结业测试

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