城配司机揽派流程规范测试

感谢您的参与，谢谢！

Q1:您的姓名

选项1

Q2:您的ERP

选项1

Q3:单选题：城配司机配送前货物前需要与客户提前预约收货吗？

A、需要

B、可要可不要

C、不需要

Q4:单选题：以下是城配司机配送口头标准术语的是？

A、您好，请问你是XX先生/女士吗？您订购的商品准备为您配送，预计XX点到达，请问您到时方便收货吗？

B、您好，我是京东配送员，请问你是XX先生/女士吗？您订购的商品准备为您配送，预计XX点到达，请问您到时方便收货吗？

C、您好，您订购的商品准备为您配送，预计XX点到达，请问您到时方便收货吗？

Q5:单选题：客户要求送货上楼，实际货物超出送货上楼标准术语正确的是

A、您好，您的货物超出免费送货上楼的标准，按照您下单时的约定，本票货不需送货上楼。

B、您好，您的货物超出免费送货上楼的标准，按照您下单时的约定，本票货不需送货上楼，麻烦您多协调几个人收货，好吗？

C、您好，您的货物超出免费送货上楼的标准，按照您下单时的约定，本票货不需送货上楼，麻烦您多协调几个人收货，好吗？谢谢您的理解

Q6:单选题：以下城配司机配送结束后与客户道别标准术语正确的是

A、货物交接完毕，如有异常您可以随时联系公司客服给您处理，很高兴为您服务，再见！

B、请收好您的货物，如有异常您可以随时联系公司客服给您处理，很高兴为您服务，再见！

C、货物交接完毕，请收好您的货物，如有异常您可以随时联系公司客服给您处理，很高兴为您服务，再见！

Q7:单选题：城配司机接收调度分配上门揽收任务后，多少分钟内与客户联系

A、10分钟

B、15分钟

C、20分钟

D、30分钟

Q8:单选题：城配司机配送路线不熟悉向客户问路，以下标准术语正确的是

A、XX先生/女士您好，我是京东配送员，您这里我不常来，我在***旁，您是在***旁么？好的，马上见；

B、XX先生/女士您好，您这里我不常来，我在***旁，您是在***旁么？

C、XX先生/女士您好，我是京东配送员，您这里我不常来，我在***

Q9:单选题：B城配司机上门揽收返回交接要求正确的是

A、车辆接货任务完成后，司机立即可以返回场地

B、车辆返回后，与枢纽中心人员进行单据交接，有回单或者客户特殊需求要重点记录和明确告知。

C、司机将货物卸到指定发货区，即可离开。

Q10:多选题：城配司机上门揽收货物装车交接要求正确的是

A、司机将已经验视、清点完毕后的货物进行装车，装车过程严格按照货物搬运标准码放，同票同位，大不压小、重不压轻、长不压短；轻拿轻放，严禁野蛮装货（抛货、扔货、踩货）。

B、如果客户处有安排装车工，司机可以不用在现场监督

C、与客户交接时主动询问是否有回单，回单交接清楚，随货物带回。

D、货物交接完毕后系统及时做揽收操作。

Q11:多选题：客户收货异常或不能本人签收以下正确的术语是？

A、【今日不方便收货】抱歉，货物已经装上车了，怕多次装卸造成包装破损，拜托您抽出宝贵时间接收一下好么？谢谢您的理解；

B、【客户拒绝今日收货】好的，理解，那您哪天方便收货？我们再重新安排为您派送

C、【客户要求别人代收】好的，那您受累把他的电话号码发给我好吗？谢谢；

Q12:多选题：以下城配司机与客户见面口头术语要求正确的是

A、您好，我是京东配送员，请问您是XXXX先生/女土吗？请您验收货物。

B、老年人收货时（根据各地风俗习惯），应称呼为“大伯”“阿姨”等。

C、“小朋友，我是来给你们家送货的，请问你爸爸妈妈/你们家人在吗”？

Q13:多选题：以下城配司机与客户交接货物异常口头术语正确的是

A、【少件】您好，有*件破损/丢失/暂未到货，修复/换货/到货后第一时间给您送过来，给您带来的不便很抱歉，谢谢您的理解；

B、【破损】您好，很抱歉，包装有些破损，请查看是否影响您的使用？

C、【不影响】谢谢您对我们工作的理解，万分感谢！

D、【影响、不允许半收】您好，真的很抱歉，因为我们的工作失误，给您带来了不便，请您多包涵；按照公司规定，需要先签收，再走售后流程，我协助您走售后流程好吗？谢谢您的理解；

E、【影响、允许半收】您好，这几件破损包裹，我带回去处理，我们尽快给您回复，给您带来的不便很抱歉，请多包涵，谢谢理解！

Q14:多选题：以下城配司机询问引导客户付款标准术语正确的是

A、您好，您订购的商品金额是XX元，请问您是现金还是刷卡？

B、【刷卡】“请核对金额，并输入密码”。1）客户输入密码后说“谢谢，请稍等，需要您在刷卡单和面单上签字”。2）请收好您的卡和凭条，谢谢！

C、【现金】“您好，您付的现金XX元刚好（需要找您XX元）。”

D、【支票】您好，根据公司规定超过***元需要到账后才能送货，为方便您的收货，建议您使用现金或刷卡；谢谢您的理解（引导客户使用现金或刷卡）

E、【客户坚持使用支票】收到您的支票一张，金额***元，我会再跟您预约送货，到时见；

Q15:多选题：城配司机与客户交接签字标准术语正确的是

A、您好，请在这个位置签字，谢谢您的配合

B、您好，请在这个位置签字，尽量写工整点，谢谢您的配合；

C、【代收】您好，需要您在名字后面加上括弧，”代“

Q16:多选题：以下城配司机揽收过程中标准术语是

A、您好，是xx先生/女士吗？我是京东物流提货员，您预约了**点提货，我预计**点到达，不影响您发货吧？（老客户可以直接说“我是京东xxx”）

B、您好，是xx先生/女士吗？我是京东物流提货员，我预计**点到达，不影响您发货吧？

C、【客户要求必须在某时间点提货】好的，我这里不能按时赶到，我告知调度安排其他同事提货好吗?稍后我的同事会打给您，谢谢您的理解，再见；

D、【客户取消发货】好的，欢迎您下次使用京东物流，再见；

Q17:多选题：以下城配司机与客户揽收交接过程中的标准术语是

A、您好，这是***订单，一共**件，您看对吗？

【破损】您好，这件外包装破损，为避免收货人拒收，麻烦您更换一下包装好吗？

【少件】您好，我点了一下件数，跟您的不一致，您受累再点一下数好吗？谢谢您的理解；

【更改发货件数】您好，麻烦您在客户端更改一下发货件数好吗？谢谢您的配合；

Q18:多选题：城配司机与客户揽收签字标准术语是

A、您好，这是交接的订单号和件数，请您核对无误后签字确认，谢谢；

B、您好，请您核对无误后签字确认，谢谢；

C、您好，这是交接凭证，请妥善保管；

D、感谢您使用京东物流，下次再见；

Q19:多选题：城配司机上门揽收验货流程正确的是

A、货物审核

B、包装审核

C、件数清点

D、交接回执

Q20:多选题：城配司机上门揽收承运单填写要求正确的是

A、司机全程引导客户填写

B、客户填写完毕后，司机检查是否有遗漏或不正确信息

C、客户不愿意填写，司机可以代为填写

D、填写完毕，要求客户核对无误后签字确认

Q21:多选题：城配司机派送前装车排单要求正确的是

A、规划路线：按照客户预约的送货时间及送货地点提前做好送货路线规划。

B、验货：装车前系统做收货操作，严禁漏验货或延迟验货。

C、装货：货物按照送货时间早晚由外向里装货，同票同位，一票配齐。

D、异常反馈：装车时发现件数不符、包装异常的要及时反馈枢纽中心核实处理，如果延期送货要告知客户并好做订单留言。

Q22:多选题：城配司机派送过程中异常处理正确的是

A、货物派送错误：司机联系客户协商返还货物，如果收货人同意，车辆直接取回，如果收货人不同意，司机承担相应的赔偿责任

B、货物异常：客户反馈货物异常，拒收货物将货物原包装拉回；如果需要协商的项目客户，及时反馈调度人员，对接相关人员给出解决方案，不得私自拉回。

C、无法派送：联系不上客户的，司机至少联系客户两次以上仍无回应，反馈调度做好订单留言方可拉回。

D、其他异常：如果因车辆、人员等异常导致派送中断，影响配送时效，要第一时间反馈调度，采取应急方案并致歉客户取的谅解。

E、派送未成功的系统按照实际原因选择进行再投操作。

城配司机揽派流程规范测试

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