2018新员工入职培训测评——中国联通市场经营策略

Q1:您的学号（学员手册）

Q2:您的姓名（统一填写全面，姓氏和名字间不留空）

Q3:您的身份证号

Q4:所在班级

Q5:您所在单位

Q6:您的手机

:分割线

:一、 单选题

Q7:1、我公司当前的主要移动业务产品有：_____________、腾讯天王卡、腾讯地王卡、腾讯大王卡、流量王等系列套餐。

Q8:2、客户经营互联网化包括公众互联网化、________、产业互联网化等三大客户市场经营互联网化。

Q9:3、2016年实施聚焦战略后，公司增长实现______反转，2018年上半年再次超过行业增幅。

Q10:互联网营销思维与传统营销思维的转变，是从传统的“定位+4P”的模式，转变为以爆品为核心的迭代思维，建立_______________的模式。

Q11:4、移动互联网思维中，（）基于产业层面。

Q12:6、2011年中国联通在（）成立互联网服务基地。

Q13:7、以下哪个不是智能客服的特点（）。

Q14:8、以下哪个不属于集约化在线客服业务（）。

Q15:9、联通线上客户俱乐部的“三感”是（）

Q16:10、联通线上客户俱乐部的“四大”兴趣圈子是（）

Q17:11、（）值是衡量客户忠诚的量化指标。

Q18:12、净推荐值中的中立者的取值范围是（）。

Q19:13、净推荐值的取值公式是（）。

Q20:14、招商银行案例中，微客服平台的核心是（）

Q21:15、2018全年服务在行动的口号是（）

:二、多选题（共10题）

Q22:1、 互联网时代的三大件是（ ）

Q23:2、 移动互联网思维中，（ ）基于产品研发、生产和服务环节。

Q24:3、 以下哪些是互联网思维的特点（ ）。

Q25:4、 用户思维的招数有（）。

Q26:5、 互联网+五大能力输出是（）。

Q27:6、 互联网舆情业务，包括（）

Q28:7、 下半年客服工作的重点是（）。

Q29:8、 新客服系统“五大模块”是（）。

Q30:9、打造温情高效的智能客户联络中心，目标包括（）。

Q31:10、加快新客服系统建设，提升互联网服务能力，目标包括（）