异常售后安抚课件习题测试
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
异常售后安抚课件习题测试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:异常售后的方式有几种？
1种
2种
3种
4种
Q2:买家反馈收到的是错发的，第一步要做什么？
告诉买家我们不处理
让买家寄回退换货
跟买家致歉
让买家稍等，我们需要核实
Q3:如果买家态度还是一直威胁差评，你要怎么办？
告诉买家我只是个客服，我也没办法
跟买家说那你差评吧
直接跟买家说那我给你补偿50元
跟组长反馈情况看下是否申请特殊放行
Q4:买家刚收到商品跟客服说商品有损坏了，下面哪个选项是正确的？
直接让买家寄回退换货
跟买家说你收到了其他跟我们没关系
致歉后问买家外包装是否有损坏，有的话让买家联系快递核实
致歉后问买家外包装是否有损坏，有的话联系快递核实，没有的话寄回退换货。
Q5:买家收到商品反馈是错发漏发，正确的步骤是什么样的？
致歉，提供照片，寄回退换
提供照片，寄回退还
致歉，寄回退还
致歉，提供照片，挽留，寄回退换
Q6:买家情绪激动说了粗话，我们能骂回去吗？
能
不能
Q7:买家反馈物流问题，我们只要一直道歉就可以了。
正确
错误
Q8:下面哪个选项不是卖家问题导致的？
差价
色差问题
错发
买家秀
Q9:说出异常售后安抚的方式（最少两种）
选项1
Q10:异常售后商品问题的原则是什么？
选项1
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