2018年新进人员测评考试题

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Q1:请填写支局

选项1

Q2:请填写姓名

选项1

Q3:请填写联系电话

选项1

Q4:单选题电信装维人员岗位职责有（）

A 承担所辖区域内客户的装移机（包括固话、宽带）和故障处理工作

B 负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作

C 负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作

D 以上都是

Q5:单选题入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，上门时间与约定时间误差前后不得超过（）分钟？

A 30分钟

B 20分钟

C 15分钟

D 10分钟

Q6:单选题（）是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的。

A 保持个人卫生清洁，男性不留胡须

B 发型大众化，无怪异发型、发色，鬓角不得超过1cm

C 站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时轻捷、平稳

D 工作时可以穿拖鞋、挽裤腿，工具箱整洁

Q7:单选题入户作业时室内布线要求是（）

A 布线按就近方便进行安装

B 要确保按用户的要求安装

C 要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，规范到位，符合工艺要求。

D 要避开日常家电安装

Q8:单选题入户服务时应遵守的纪律不包括（）

A 不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备

B 不准向客户提出非必须的配合或协助的要求

C 入户服务人员进入客户家中工作时东张西望，随意走动。

D 未得到客户同意，不使用客户电话/网络

Q9:单选题对用户投诉处理要求遵循的原则是（）

A 对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则

B 坚持内外有别的原则

C 坚持举一反三，严格要求，严肃处理

D 坚持保障公司利益第一原则

Q10:单选题装维人员职业化规范中外在素质不包括（）

A 形象

B 礼仪

C 语言

D 态度

Q11:单选题装、移、修入户服务规范中的五个一不包括（）

A 一个垃圾袋

B 一个工具包

C 一双鞋套

D 一块垫布

Q12:单选题装维安全生产十须知中的一个方针指的是（）

A 不被人伤害

B 安全第一，预防为主

C 教育为主的原则

D 检查处罚为主

Q13:单选题处理故障必须做到三不放过不包括（）

A 事故原因分析不清不放过

B 事故责任者和员工没有受到教育不放过

C 没有防范措施不放过

D 没有列入故障处理记录不放过

Q14:单选题梯上作业安全流程是（）

A 八不准、注意两倾斜角

B 严禁无保安带、无工具包、无安全帽、无安全防护员上高作业

C 两人站在一个靠梯上作业

D 靠墙梯下方无人监护时，不准进行梯上作业

Q15:单选题 WIFI雷达测试最少需选几个点进行（）

A、3

B、4

C、5

D、6

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