经销商关系营销现状调研问卷

Q1:经销商全称

:人员和架构

Q2:请问现销售部门在职的人数是？

Q3:请问现售后部门在职的人数是？

Q4:以下岗位中目前空缺的是？

Q5:以下岗位中目前兼职的是？

Q6:贵店人员平均年龄是？

Q7:贵店人员平均入职年限是？

:推荐购

Q8:是否开展了厂家老带新转介绍活动?

Q9:店内是否自行规划老带新转介绍活动？

Q10:店内转介绍客户月均销量占比是？

Q11:贵店目前转介绍主要的优惠政策是？

:论坛

Q12:你如何评价论坛发帖的作用或影响度？

Q13:是否全员参与线上发帖宣传？

Q14:是否有进行关于线上发帖的培训？

Q15:是否有线上发帖的内部激励？

Q16:汽车之家论坛，多久登陆一次?

:数据

Q17:贵店现留存潜客数为（不含战败）？

Q18:以下各项月度销量为？

Q19:现基盘客户数？

Q20:售后月平均进厂台次及产值

Q21:是否有内部满意度回访流程

:车友会

Q22:内部一线员工是否都知道观致+俱乐部？

Q23:是否有引导客户注册观致+俱乐部平台？

Q24:是否识别到一些特别忠诚或活跃的车主？

Q25:本店有多少个特别忠诚或活跃的车主？

Q26:平时通过什么方式维系与这些忠诚客户之间的关系？

Q27:贵店给到忠诚客户的特殊福利或待遇是？

Q28:所在城市或省份是否有车友会？

Q29:车友会是经销商自建还是车友自发组建？

Q30:是否曾与当地车友会共同组织过活动？

Q31:贵店与车友会共同组织活动时，是由谁主导？

:客诉

Q32:是否有客诉处理流程规范及文档？

Q33:客诉跟进人岗位是？

Q34:内部是否有对客诉的KPI考核？

Q35:是否有客诉处理的回访机制