会员类投诉处理问卷

Q1:姓名_____ 日期______ 手机号__________

Q2:万影迷会员状态为“冻结”，指的是 _______ 的冻结。

Q3:填空题会员卡状态为“已丢失不可用”，指的是储值卡（含虚拟卡）、权益卡、计次卡被________。

Q4:会员状态为冻结异常判定标准：

Q5:卡状态为已丢失不可用异常判定标准：

Q6:万影迷账户被误冻结的处理流程

Q7:会员卡查询网址________________；查询路径：万达院线核心业务系统——营销管理——卡查询——输入卡号 。账户被冻结查询路径：万达院线核心业务系统（CMC系统）——会员管理——手机号码。

Q8:卡被挂失的处理流程： 有实体卡：会员持卡至发卡影城，员工可通过POS系统将老卡作废，免工本费为顾客补办一张新卡，前台发卡并操作卡激活时，一定提示用户______，提高安全性（预防盗刷挂失、卡批量挂失） ；无实体卡（含卡丢失）：会员提供会员卡号，影城可询问一些购卡相关的内容，如购卡时所留的手机号、购卡时消费的小票或付款凭证、集体采购的单位名称等（注意_______，不要让会员______，体现出是对会员财产负责的态度） 进行信息核对，再进行补卡或卡状态调整操作。 补卡、会员卡状态调整需现场值班经理二次授权。

Q9:调整会员状态、积分及生日日期类、调整卡状态及卡解绑类流程：审批人顺序：______领导---_______领导---院线领导_______抄送：_______、________。

Q10:会员卡购票规则：每场限购票数（_____）张。

Q11:会员卡购票规则：每日限购票数(____)张。

Q12:冻结、挂失解释口径：为了保护您账户中的金额及权益安全，后台对APP的安全性、稳定性做了升级，如果您的会员卡或账户出现________等行为，系统自动识别进行冻结。误冻结、挂失解释口径：您的信息核对后会“___________”，请您在购票时遵循万达电影的购票规则，以免因频繁交易或频繁异地购票等行为，导致系统自动识别冻结，感谢您的理解。黄牛解释口径：如果会员利用非正常手段，损害万达影城或其他会员的利益，我们将有权终止_______。