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车险调查问卷

问卷概况: 18 个问题 1 页 已被引用 1预览
使用该问卷
各位同事好,为了了解用户需求和现有车险产品的不足,从而优化设计零跑车险方案,我们设计了以下问卷,耽误您几分钟时间进行填写,不胜感激~

本页为该问卷的详细内容,不可回答,仅供预览。如果您要使用该问卷,请点击引用按钮。
Q1: 您主要是通过哪些渠道了解保险信息?
朋友介绍
电台广播
电视
报纸杂志
代理人
保险公司的推介活动
互联网
Q2:您通过哪些渠道购买保险?
4S店等代理机构
保险公司官网、APP
支付宝、微信
电话
保险公司柜台办理
保险业务员上门推销
其他
Q3:您在选择车险投保的保险公司时会看重以下哪些因素?
保险公司知名度高
理赔流程方便快捷
产品介绍信息明确
业务员的专业能力
购买渠道的便利性
老客户自带忠诚度
其它
Q4:您给您驾驶的机动车辆购买商业保险时,买了以下哪些险种?
机动车损失险(车损险)
机动车第三者责任险(商业三者险)
机动车全车盗抢险
机动车车上人员责任险
附加玻璃单独破碎险(玻璃险)
附加自燃损失险(自燃险)
附加车身划痕损失险(划痕险)
附加新增加设备损失险
附加发动机涉水损失险(涉水险)
附加修理期间费用补偿险
附加不计免赔率险
附加指定修理厂险
附加机动车损失保险无法找到第三方特约险
未购买商业险
Q5:您认为您的爱车还存在哪些风险没有得到现有险种的保障
    ____________
Q6:下列服务中,您认为最需要的有?
投保咨询
理赔一站式服务
道路救援
第一现场查勘
代驾服务
流程进度查询
提供备用车
免费保养、洗车服务
赠送积分、油卡、代金券
其他
Q7:您对购买的汽车保险产品满意度是?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您认为对车险产品不满意的地方有?
保险责任不够全
价格偏高
免赔金额过高
产品组合不够灵活
条款复杂,看不懂
缺少个性化产品
其它
Q9:您是否了解自己所买的车险产品的责任范围,即哪些情况赔,哪些不赔?
不了解,完全信任业务员或保险公司
基本了解
完全了解什么情况下能赔付,什么情况下不能赔付
说不好
Q10:您是否熟悉车险理赔的流程?
熟悉
基本了解
不了解
Q11:车辆出险后,您会第一时间拨打以下哪个电话?
保险公司客服电话
代办保险的4S店或其他机构电话
110交通事故报警电话
其他
Q12:您是否有过出险理赔的经历?
没有
Q13:您是否有过快速理赔的经历?
没有
Q14:您是否体验过保险公司移动终端快速理赔服务?
体验过
没体验过
Q15:对保险公司的理赔服务,您是否满意?
非常满意
基本满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:您认为保险公司的理赔服务存在以下哪些不足之处?
理赔金额高保低赔
理赔办理速度太慢,流程不清晰
保险公司百般推脱拒绝理赔
业务人员服务态度、专业素质差
网点交通不便、覆盖范围小
报险时电话长时间无人接听
理赔需要材料未明确告知
其他
Q17:您的性别:
Q18:您的年龄:
25岁及以下
26~35岁
36~45岁
46岁及以上