客服岗位通用能力调查问卷

您好！感谢您在百忙之中填写此问卷，客服职级建设包括通用能力、业务能力、专业能力，本调查问卷主要在于了解客服人员的通用能力。您提供的一切信息将保密。

Q1:您的姓名：

option

Q2:您的工号：

option

Q3:您目前的岗位

一线客服工程师

驻场工程师

项目经理

项目实施工程师

客户经理

客服经理

项目管控主管

坐席代表

二线工程师

DBA

运维管控专员

项目管控专员

工程管控专员

培训专员

运维工具开发工程师

需求分析师

软件测试工程师

硬件测试工程师

用户体验（UE）

数据分析专员

部门经理

部门主管

Q4:您从事客服岗位的工作年限

option

Q5:您将来的职业规划方向是

管理通道

技术通道（如工程师、DBA）

专业通道（如用户体验、需求分析、专员等）

Q6:请您选择您认为当前岗位需要具备的通用能力素质（多选，最多选5个）

沟通能力：能够向他人清晰的表达自己的观点，积极耐心的倾听和理解他人的需求和意愿。

学习能力：不断总结吸取经验教训，主动增加学识、提高技能

主动性：积极主动发现、询问、解决问题

责任感：对本职工作负责到底，工作中不推卸责任、不产生矛盾、失误少

执行力：根据部门目标，分解个人目标，并能高效完成

团队协作：能与团队建立关系，并密切配合同事完成工作任务

服务意识：有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求

质量意识：工作中自觉进行质量管理，严格要求工作质量

协调能力：工作清晰有条理，有结构性及关联性

创新能力：提出新颖而有价值的思路、方法、措施，积极尝试并产生新的工作效果、效益

抗压能力：在周围环境的压力下，能够通过自我调节释放压力，正常完成工作

敬业精神：对工作充满热情，有良好的职业道德和强烈的职业使命感

成就导向：个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望

客户导向：能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。

解决问题：在遇到复杂环境和困难问题时，有效收集和分析信息，并且高效解决问题。

Q7:您认为您的岗位所具备的其他关键要素：

option

Q8:您对客服职级建设工作有哪些意见和建议：

option