系统操作测试试题-测评模板-问卷网

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系统操作测试试题

本次内容主要为NIS、CRM操作、操作标准，依据个人理解进行测试，80分合格，未合格需再次培训。

Q1：姓名

____________

Q2：增值服务收费标准可在NIS/F2（）模块可以查询。

A、其他信息

B、促销信息

C、网点配送

D、城际配送

Q3：汽运走货信息查询快捷打开键

A、F5

B、F2

C、F1

D、F6

Q4：以下（）可以在NIS其它费用明细里面查看

A、此单运费

B、保价费

C、送货费

D、专车送货费

Q5：电话出现排队时，CRM系统未录完可先（），后续补录。

A、暂存

B、上报

C、保存

D、缓存

Q6：五包货物上报工单，任务部门非五包，业务属性应选择（）

A、五包

B、其他

C、vip

D、任务部门属性

Q7：客户无单号查货货物除了需要输入发/收货人信息查询外，还需要跟客户核实大概发货的（）

A、日期

B、货物名称

C、货物重量

D、货物体积

Q8：五包货物查询预约派送时间可以在NIS哪个模块查询。( ）

A、自提派送异常原因

B、五包安装描述

C、备注

D、货物跟踪

Q9：在NIS综合查询（）可以查询货物的长、宽、高

A、体积

B、储运事项

C、体积描述

D、重量/体积费率

Q10：网点资料部门性质哪种类型不可以下单（）

A、纯收运

B、收运自提

C、收运派送

D、自提派送

Q11：NIS以下哪种付款方式可以告诉收货人。（）

A、现金

B、到付

C、POS机刷卡

D、短欠三天结

Q12：客户反馈从网络下单了还未发货，但不记得订单号，客户可提供哪些信息查询到（）

A.下单时填写的发货客户名称

B.下单时填写的发货人电话号码

C.下单时填写的收货人电话号码

D.下单时填写的收货人名字

Q13：客户反馈货物到达怎么一直没送货，话务员应该在NIS（）查询有无异常信息。

A、备注

B、异常信息

C、自提派送异常原因

D、日志查询

Q14：NIS综合查询里交接记录可以查询（）。

A、点到时间

B、货物状态

C、发车件数

D、发车重量

Q15：CRM系统上报界面创建工单时，输入运单号点击回车时，可以显示（）信息

A、历史工单

B、开单部门

C、到达部门

D、运费

Q16：工单上报标准，对于承诺回复客户需要录入的信息有那几项？（）

A 回复人

B 回复电话

C 期望回复时间

D 来电电话

Q17：以下为下单必须要填写的内容是（）

A、客户联系方式

B、客户称呼（个人/公司）

C、发货地址（详细到街道）

D、货名

E、货量

F、收货人地址

Q18：7、客户发货，部门允许开单付款方式（）

A、现金或POS

B、到付

C、欠款

D、无款收

Q19：打开NIS，按F2可以查到的信息有那些（）

A、运费

B、送货费

C、上楼费

D、促销信息

Q20：结束通话说完服务用语后，直接点击挂机键挂机

正确

错误

Q21：通话过程中，需要中断与客户谈话咨询旁人，应按保持键或者耳麦静音键。

正确

错误

Q22：当电话排队时，CRM可先暂存工单，接起下一通电话，后续可以继续编辑录入

正确

错误

Q23：CRM工单上报时，输入单号或客户号码点击回车可查询历史记录。

正确

错误

Q24：如果客户来电要求提供发货人信息，为维护客户满意度，我们可把NIS上发货人的电话和名字告诉客户

正确

错误

Q25：NIS系统交接记录合作公司点到的时间为货物准确的到达时间

正确

错误

Q26：为方便区分工单属性，上报工单的业务类型按照货物类型选择，例如顺丰货物选择顺丰。

正确

错误

Q27：加盟系统和直营系统同步可以撤销签收

正确

错误

Q28：除特殊备案区域，目前送货费只含到到镇费用不到村，如果客户强烈要求送到村，可以安排但可能会加收入村费。

正确

错误

Q29：客户重复来电，系统已有工单只需要点击催单，不需要再反馈至处理人

正确

错误