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系统操作测试试题
本次内容主要为NIS、CRM操作、操作标准,依据个人理解进行测试,80分合格,未合格需再次培训。
Q1:姓名
    ____________
Q2:增值服务收费标准可在NIS/F2( )模块可以查询。
A、其他信息
B、促销信息
C、网点配送
D、城际配送
Q3:汽运走货信息查询快捷打开键
A、F5
B、F2
C、F1
D、F6
Q4:以下( )可以在NIS其它费用明细里面查看
A、此单运费
B、保价费
C、送货费
D、专车送货费
Q5:电话出现排队时,CRM系统未录完可先( ),后续补录。
A、暂存
B、上报
C、保存
D、缓存
Q6:五包货物上报工单,任务部门非五包,业务属性应选择( )
A、五包
B、其他
C、vip
D、任务部门属性
Q7:客户无单号查货货物除了需要输入发/收货人信息查询外,还需要跟客户核实大概发货的( )
A、日期
B、货物名称
C、货物重量
D、货物体积
Q8:五包货物查询预约派送时间可以在NIS哪个模块查询。( )
A、自提派送异常原因
B、五包安装描述
C、备注
D、货物跟踪
Q9:在NIS综合查询( )可以查询货物的长、宽、高
A、体积
B、储运事项
C、体积描述
D、重量/体积费率
Q10:网点资料部门性质哪种类型不可以下单( )
A、纯收运
B、收运自提
C、收运派送
D、自提派送
Q11:NIS以下哪种付款方式可以告诉收货人。( )
A、现金
B、到付
C、POS机刷卡
D、短欠三天结
Q12:客户反馈从网络下单了还未发货,但不记得订单号,客户可提供哪些信息查询到( )
A.下单时填写的发货客户名称
B.下单时填写的发货人电话号码
C.下单时填写的收货人电话号码
D.下单时填写的收货人名字
Q13:客户反馈货物到达怎么一直没送货,话务员应该在NIS( )查询有无异常信息。
A、备注
B、异常信息
C、自提派送异常原因
D、日志查询
Q14:NIS综合查询里交接记录可以查询( )。
A、点到时间
B、货物状态
C、发车件数
D、发车重量
Q15:CRM系统上报界面创建工单时,输入运单号点击回车时,可以显示( )信息
A、历史工单
B、开单部门
C、到达部门
D、运费
Q16:工单上报标准,对于承诺回复客户需要录入的信息有那几项? ( )
A 回复人
B 回复电话
C 期望回复时间
D 来电电话
Q17:以下为下单必须要填写的内容是( )
A、客户联系方式
B、客户称呼(个人/公司)
C、发货地址(详细到街道)
D、货名
E、货量
F、收货人地址
Q18:7、客户发货,部门允许开单付款方式( )
A、现金或POS
B、到付
C、欠款
D、无款收
Q19:打开NIS,按F2可以查到的信息有那些( )
A、运费
B、送货费
C、上楼费
D、促销信息
Q20:结束通话说完服务用语后,直接点击挂机键挂机
正确
错误
Q21:通话过程中,需要中断与客户谈话咨询旁人,应按保持键或者耳麦静音键。
正确
错误
Q22:当电话排队时,CRM可先暂存工单,接起下一通电话,后续可以继续编辑录入
正确
错误
Q23:CRM工单上报时,输入单号或客户号码点击回车可查询历史记录。
正确
错误
Q24:如果客户来电要求提供发货人信息,为维护客户满意度,我们可把NIS上发货人的电话和名字告诉客户
正确
错误
Q25:NIS系统交接记录合作公司点到的时间为货物准确的到达时间
正确
错误
Q26:为方便区分工单属性,上报工单的业务类型按照货物类型选择,例如顺丰货物选择顺丰。
正确
错误
Q27:加盟系统和直营系统同步可以撤销签收
正确
错误
Q28:除特殊备案区域,目前送货费只含到到镇费用不到村,如果客户强烈要求送到村,可以安排但可能会加收入村费。
正确
错误
Q29:客户重复来电,系统已有工单只需要点击催单,不需要再反馈至处理人
正确
错误
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