南充天来大酒店顾客满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：您好，为了进一步提高酒店的服务质量，使顾客享受到更加优质的服务，特组织本次顾客意见调查。我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。非常感谢您的合作！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄是

A 18岁以下

B 18～29 岁

C 30～39 岁

D 40～49 岁

E 50～59 岁

F 60 岁以上

Q3:您的学历是

A 高中以下

B 高中/中专/技校

C 大专

D 本科

E 硕士及以上

Q4:您的月均收入是

A 2500 元以下

B 2500～3500 元

C 3500～5000 元

D 5000～8000 元

E 8000 元以上

Q5:你是否经常住酒店

A 是

B 否

Q6:您是第几次入住我们酒店

A 第一次

B 第二次

C 第三次

D 多次

Q7:您是通过什么样的方式知道我们酒店的

A 电视广播

B 杂志报纸

C 网络

D 旅行社

E 亲友推荐

F 其他

Q8:您对我们酒店地理位置的便利性

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q9:您对我们酒店的广告宣传

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q10:您对我们酒店周边的环境

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

Q11:您对我们酒店内外装潢与星级相符程度

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q12:您对我们酒店的配套设施齐全程度

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q13:您对我们酒店前台的服务态度

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

Q14:您对我们酒店前台的工作效率

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q15:您对我们酒店客房的干净整洁、装潢、摆设、灯光效果等营造温馨舒适宁静的氛围

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

Q16:您对我们酒店客房提供卫生齐全的一次性洗漱用品，柔软舒适的床上用品以及基本商务用品

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

Q17:您对我们酒店客房的固定设施设备如空调、电视、电话等处于正常状态，并有良好的使用效果

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q18:您对我们酒店客房的隔音效果

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

Q19:您对我们酒店餐厅的菜品质量与酒水供应

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q20:您对我们酒店餐厅的装修风格

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q21:您对我们酒店餐厅的卫生情况

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q22:您对我们酒店服务人员热情周到，礼貌友善的的服务态度

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q23:您对我们酒店服务人员的服务水平

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 非常不满意

Q24:您对我们酒店服务人员的服务技能

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q25:您对我们酒店服务人员的沟通能力

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q26:您对我们酒店服务人员的应变能力

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q27:您对我们酒店的各部门服务之间的衔接

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q28:您对我们酒店的背景音乐、香氛等环境

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q29:您对我们酒店的安全防卫措施

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q30:您对我们酒店的总体评价

A 非常满意

B 满意

C 一般

D 不满意

E 很不满意

Q31:您下次出行是否会再次选择我们酒店

A 是

B 否

Q32:除了以上内容之外，还有哪些您最关心的以及最影响您对酒店满意度的因素？

选项1

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