中国工商银行客户需求调查问卷

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Q1:您的年龄是

0-22

23-45

45以上

Q2:您前往中国工商银行办理业务时更注重

服务

产品

环境

Q3:您的资产如何配置

存于银行

投入支付宝

购买保险

其他金融行业

Q4:在中国工商银行办理业务时，您更偏向于哪一种服务方式

全智能化自助办理业务

全人工柜面办理业务

偏智能化，减少柜面服务

偏柜面服务，减少智能机具设置

Q5:您平时通过何种方式了解工行产品

到店经客服人员介绍

工行融e联信息平台通知

通过手机银行产品推送

客户经理推荐

工行举办的产品宣讲活动

通过第三方广告平台

Q6:您在选择金融机构办理业务时更注重哪些方面

营业场所环境宜人

服务高质、高效

搜索渠道便利

营业机构的口碑

购买产品丰富程度

Q7:您在选择时通常会考虑哪些方面

能满足我的个性化需求

银行业务的办理及服务质量

银行的实力及形象

银行的业务及金融产品较吸引人

距离家或者单位较近

Q8:您认为在工行办理业务时哪些方面的问题还需改善

银行业务处理流程比较复杂有待优化

银行窗口开放有限，引起不必要的排队

银行网点人员服务意识有待加强

自助设备与网上银行使用率低，有待普及

其他

Q9:您选择某一银行为您提供服务主要考虑的是

品牌形象、经营实力

服务质量和服务态度

能够提供丰富的金融服务

营业网点多、使用便捷

无跨行取款、异地取款等额外收费

服务设施齐备

就近选择

习惯性的选择，无其它原因

Q10:您对中国工商银行有何建议

选项1

中国工商银行客户需求调查问卷

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