中国工商银行客户满意度调查问卷

您好！我是浙江财经大学的学生，正在做关于中国工商银行客户满意度的调查，感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。此问卷以匿名形式，所有资料不会泄露，请您放心。对于您的意见和建议，我必将认真研究，谢谢您的支持和配合！

Q1:您对工商银行的总体满意度评价如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

Q2:您认为工商银行服务人员服务态度如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

Q3:您认为工商银行服务人员服务效率如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

Q4:您认为工商银行服务人员办事技能如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

Q5:您认为工商银行的引导、咨询服务如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

Q6:您认为工商银行的硬件设施如何？如ATM机、取号机等

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

Q7:您认为工商银行的环境如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

Q8:您认为工商银行办理业务的价格如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

Q9:您认为工商银行的投诉建议通道如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

Q10:您认为工商银行的金融产品如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般满意

D.不满意

Q11:您认为工商银行的网点分布如何？

A.10分钟内到营业厅

B.10分钟内到ATM机

C.30分钟内到营业厅

D.30分钟内到ATM机

E.30分钟以上才能找到

Q12:您一般要排队等候多长时间？

A.5分钟以内

B.5-15分钟

C.15-30分钟

D.半小时以上

Q13:您认为工商银行还有哪些地方需要改进？

增加营业网点

柜员服务质量与态度

办理业务手续繁琐

增加窗口、增加人力

普通客户、VIP客户区别对待

增加金融产品品种

缺乏咨询、指引服务

增加自助设备

合理收费、增加收费透明度

改善营业厅环境

ATM机经常缺钱、故障多

其他

Q14:您对中国工商银行的建议

选项1

中国工商银行客户满意度调查问卷

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