SA专业知识及沟通技巧培训测试 - 在线考试测评模板

Q1:新车磨合期是多少公里？

1000-2000公里

2000-3000公里

3000-4000公里

4000-000公里

Q2:怎样使用车辆可以更省油？

车辆进行定期保养，避免急加减速，合理使用车辆电器

手动车辆放空档行驶

经常清洗油路

车辆不要常高速行驶

Q3:为什么要定期清洗节气门？

使用时间长时节气门内会产生积碳，导致节气门关闭不严，发动机不能准确计算进气量。不能很好的控制怠速

节气门过脏会引起发动机积碳过多，发动机活塞暴死

节气门过脏会引起怠速不稳，机油油耗高。

以上说法正确。

Q4:为什么要定期更换火花塞正确说法是？

车辆油耗高必须更换

火花塞15000公里就必须更换

使用时间过长，点火燃烧时电极烧蚀变短

以上说法都正确

Q5:清洗喷油嘴的目的是什么？

喷油嘴就该定期清洗

清洗喷油嘴后发动机动动力十足

清洗后喷油雾化好，降低油耗，动力恢复

主要解决怠速不稳，油耗高

Q6:机油在发动机中的作用？

润滑、密封、清洁、散热等

清洗发动机内部铁、铝屑

只起到润滑作用

保证发动机正常工作

Q7:双离合变速箱是基于（），除了拥有它的灵活性及自动变速箱的舒适性外，还能提供无间断的动力输出。

无极变速箱

手自一体变速箱

自动变速箱

手动变速箱

Q8:底盘系统包括传动系统、悬挂系统、转向系统、（）？

制动系统

点火系统

冷却系统

润滑系统

Q9:轮胎规格185/65R14、86H中的参H是指（）？

载重上限

速度上限

轮胎型号

其他标志

Q10:发动机在那种工况下发动机最省油？

暖机工况

高温运转工况

启动工况

高速运转工况

Q11:发动机排气管冒黑烟的原因是

可燃混合气过希

机油过少

发动机冷却液温度过低

可燃混合气过泷

Q12:长安福特要求车辆刹车片磨损到多少就必须更换？

4mm

5mm

2mm

3mm

Q13:关于自动变速箱油描述不正确的是

比手动变速箱省油

液压系统是自动变速箱的基本保障

能更具油门踏板程度和车速变化自动进行变速

利用型芯齿轮进行变速

Q14:发动机养护类（如机油、抗磨剂等）的好处

提高润滑效果

降低发动机噪音

降低油耗

延长发动机寿命

以上说法都不正确

Q15:发动机怠速不稳的原因有

节气门过脏

进气管漏真空

空气滤清器堵塞

气缸压缩不良

以上说法都正确

Q16:为什么要定期清洗节气门？

怠速不稳

容易熄火

油耗增加

使用时间长时节气门内会产生积碳，导致节气门关闭不严，发动机不能准确计算进气量。不能很好的控制怠速

Q17:清洗三元催化的目的

发动机排气不畅，加不起油

汽油中的硫、磷、铅、锰、硅等微量杂质会严重影响电喷发动机系统中氧传感器、三元催化，是使氧传感器失效、三元催化堵塞的主要原因之一

降低油耗

让尾气符合国家排放标准

Q18:轮胎鼓包的原因？

车辆轮胎侧面受到了摩擦或撞击

外侧橡胶局部承力较大鼓出

胎侧内帘子布（钢丝）受损或断裂

以上说法错误

Q19:为什么车辆要做四轮定位？

车辆运行时发生行驶跑偏

行驶稳定性差

轮胎偏磨或发出尖锐声时

更换轮胎就需要做四轮定位

Q20:轮胎动平衡的目的？

造成车辆在行驶中车轮抖动

防止方向跑偏

引起车辆行驶甩尾

方向盘震动的现象

Q21:排气管冒蓝烟是因为车辆燃烧不好，混合气体过泷

正确

错误

Q22:翼虎车全系车辆转向系统是液压系统

正确

错误

Q23:福特全系车辆在更换油泵时都需要拆装油箱

正确

错误

Q24:发动机故障指示灯只有在系统出现故障的时候才会点亮。

正确

错误

Q25:客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。

正确

错误

Q26:对于抱怨的客户，我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。

正确

错误

Q27:当与心烦的客户沟通时，交叉双臂可以表示你正在倾听并愿意听取他的意见。

正确

错误

Q28:如果客户失约，您应等待数日后，再与客户联系再次安排预约。

正确

错误

Q29:服务顾问是客户与经销商之间最高效的“沟通渠道”。

正确

错误

Q30:如果要找出客户生气的原因，最好先询问开放式问题。

正确

错误

Q31:姓名

A1

Q32:性别

男

女

Q33:请选择日期

日期