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情绪管理与消保测试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:6个一点服务法,包括微笑多一点,业务熟一点
选项1    ____________
选项2    ____________
选项3    ____________
选项4    ____________
Q2:银行业消费者权力包括安全权,依法求偿权,公平交易权,受教育权
选项1    ____________
选项2    ____________
选项3    ____________
选项4    ____________
选项5    ____________
Q3:如遇大额转账汇款业务,柜员应询问客户
    ____________
Q4:理财经理离开工位,电脑应( ) 桌面( )
选项1    ____________
选项2    ____________
Q5:如遇客户有书写障碍,不能签名,可以(    )
    ____________
Q6:消极情绪就是坏情绪
正确
错误
Q7:情绪是因为事情本身引起的
正确
错误
Q8:做人,没有服务意识,难有大作为
正确
错误
Q9:银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中,消费者遭受人身、财产损害时,享有向银行提出请求赔偿的权利。
正确
错误
Q10:情绪脑比理性脑反应迅速,应该让感性等等理性
正确
错误
Q11:你是如何理解优质服务的?
    ____________
Q12:情绪管理的三步法?
    ____________
Q13:姓名
    ____________
Q14:支行名称
    ____________
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