快递基础业务能力测试 - 在线考试测评模板

Q1:勾选所在片区：

武汉南片区

武汉北片区

鄂北片区

鄂南片区

江西片区

长沙片区

湘南片区

湘北片区

郑州片区

豫南片区

豫北片区

Q2:姓名、所属营业部：

选项1

Q3:签单返还价格？

A 纸质8元/单，电子返单5元/单

B 3元/单

C 5元/单

D 8元/单

Q4:众包抢单流程，哪个是正确的？

站点放单- 扫码取货 -扫码抢单-交接签字

站点放单-扫码抢单 -扫码取货 -交接签字

扫码抢单-站点放单 -扫码取货 -交接签字

扫码抢单-扫码取货 -站点放单 -交接签字

Q5:新油补方案的基本公式是什么？

A 油补=单趟行驶里程*当月总天数*营业部时效班次*每公里油补+合并三同后单量*单均补贴

B 油补=单趟行驶里程*出勤天数*营业部时效班次*每公里油补+全部单量*单均补贴

C 油补=单趟行驶里程*出勤天数*营业部时效班次*每公里油补+合并三同后单量*单均补贴

D 油补=单趟行驶里程*出勤天数*每公里油补+合并三同后单量*单均补贴

Q6:工单一次解决率，工单发起至结果反馈需要在多长时间内答复？

A 10分钟

B 30分钟

C 60分钟

D 90分钟

Q7:众包的配送时效是几小时？

A 1小时

B 2小时

C 4小时

D 6小时

Q8:妥投延误率触发时效考核开始节点为____

A 站点验货

B 站点解封车（围栏到车）

C 配送员收货

D 分拣发车

Q9:外单进港履约率触发考核开始节点为_____

A 站点验货

B 站点解封车（围栏到车）

C 分拣干线到车

D 分拣发车

Q10:签单返还订单面单以及系统提示有哪些？

A 面单备注【签单返还】

B 备注栏备注返单操作要求

C 部分货物上有粘贴返单提示贴或者操作指引

D 妥投后一体机有提示返单操作要求

Q11:一体机出现不能正常登录，正确的做法是？

A 与正常使用一体机互换SIM卡，排除是否SIM损坏

B 沟通管理员反馈是否可修复

C 直接退回库房

D 检查是否升级至最新版本；

Q12:众包要确认完成以下几步绑定站点才能成功？

A 申请账号

B 身份验证

C 在线学习

D 充值押金

Q13:揽收及时率考核营业部环节包括以下哪些订单类型？

A 司机上门揽收商家发货外单

B 配送员上门揽收商家发货外单

C 驻场揽收商家发货外单

D 商城&商家售后取件（含京准取）

Q14:快件延误率考核涉及营业部环节包括以下哪些环节？

A 发车延误率

B 妥投延误率

C 到车延误率

D 摆渡延误率

Q15:营业部发车延误率触发时效考核开始节点为_____

营业部拒收换单操作

配送员揽收完成上架发货外单

配送员揽收完成售后取件外单

分拣发车

Q16:以下属于责任咨询订单占比，客户咨询被计入咨询单数据中来源有哪些？

A 联系在线客服

B 致电联系营业部

C 网页催单

D 拨打客服热线

Q17:在订单完成30天内，金额20元以下，客户针对配送员在派件过程的评价，如出现不满意评价，该单不会计入有效评价单量

正确

错误

Q18:路由系统配送班次实时监控以及快件延误率考核中，如211时效中午班次到货订单提前至早班次到货，将以15:00时效进行考核

正确

错误

Q19:揽收及时率、快件延误率、跨区外单进港履约率，国庆节、双11、双12均纳入评价。

正确

错误

Q20:跨区外单进港履约率、快件延误率-妥投延误率考核中，转投京东合作便民点的订单，转投上架时间在考核时间之前计作履约

正确

错误

Q21:校园店因延迟配送引起客户投诉的，不上门配送投诉类乙方应支付50元/次，服务态度类投诉乙方应支付100元/次

正确

错误

Q22:揽收及时率考核中及时揽收单量以及及时操作再取或者终止的单量计作及时

正确

错误

Q23:营业部计算人效不包含什么类型单量

选项1

Q24:揽收及时率考核目标值为

选项1

Q25:陆运计泡系数为

选项1

Q26:众包要想抢京东商城订单，至少交多少钱押金

选项1