荣玺庄园温泉度假酒店销售人员基础技能测试题 - 在线考试测评模板

Q1:您的姓名

A1

Q2:假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）

A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答

B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案

C、答应将问题转呈给业务经理

D、给他一个听来很好的答案

Q3:当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）

A、打断他的话，并予以纠正

B、聆听然后改变话题

C、聆听并找出错误之处

D、利用反问以使他自己发觉错误

Q4:假如您觉得有点泄气时，您应该（）

A、请一天假不去想公事

B、强迫您自己更卖力去做

C、尽量减少拜访

D、请示业务经理和您一道去

Q5:当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）

A、不必经常去拜访

B、根本不去拜访他

C、经常去拜访并试图去改善

D、请示业务经理换人试试

Q6:您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）

A、同意他的说法，然后改变话题

B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货

C、不管客户的说法

D、运用您强有力的辩解

Q7:当您回答客户的相反意见之后，您应该（）

A、保持沉默并等待客户开口

B、变换主题，并继续销售

C、继续举证，以支持您的观点

D、试行订约

Q8:当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）

A、开始您的销售说明

B、向他说您可以等他阅读完了再开始

C、请求合适的时间再访

D、请求对方全神聆听

Q9:您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）

A、告诉她您希望和他商谈

B、告诉她这是私事

C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处

D、告诉她您希望同他谈论您的商品

Q10:面对一个激进型的客户，您应该（）

A、客气的

非常的客气

C、证明他错了

D、拍他马屁

Q11:对付一位悲观的客户，您应该（）

A、说些乐观的事

B、对他的悲观思想一笑了之

C、向他解答他的悲观外表是错误的

D、引述事实并指出您的论点是完美的

Q12:在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）

A、在他阅读时，解释销售重点

B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听

C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读

D、希望他把这些印刷物张贴起来

Q13:客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）

A、指出竞争者产品的不足

B、称赞竞争者产品的特征

C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品

D、开个玩笑以引开他的注意

Q14:当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）

A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点

B、告诉他送货时期，并请求签订单

C、告诉他送货时期，并试做销售提成

D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤

Q15:当客户有怨言时，您应该（）

A、打断他的话，并指责其错误之处

B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认

C、同意他的说法，并将错误归咎于您的个人

D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正

Q16:假如客户要求打折，您应该（）

A、答应回去后向业务经理要求

B、告诉他没有任何折扣了

C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点

D、不予理会

Q17:当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该（）

A、告诉他其他零售店销售成功的实例

B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列

C、很技巧地建议他商品计划的方法

D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回

Q18:在获得订单后，您应该（）

A、高兴地多谢他后才离开

B、略为交谈他的嗜好

C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征

D、请他到附近去喝一杯

Q19:在开始做销售说明，您应该（）

A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见

B、谈谈气候

C、谈论今早的新闻

D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处

Q20:在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）

A、将客户资料更新

B、当他和客户面对面的时候

C、在销售会议学习更好的销售方法

D、和销售同事谈论时

Q21:当您的客户被第三者打岔时，您应该（）

A、继续销售不予以理会

B、停止销售并等候有利时间

C、建议他在其他时间再来拜访

D、请客户去喝一杯咖啡

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