商户服务满意度调研问卷

尊敬的合作伙伴：感谢您长期以来对星宇购物商场的支持与关注，为了更好的给您提供完美服务，提升商场整体运营管理及服务管理水平，现进行问卷调查，请您认真填写此问卷，为我们提供真实有效信息，感谢您的参与！

Q1:受访者

商户

营业员

Q2:商场日常营运服务, 您的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

Q3:商场日常营运服务,不满意原因

选项1

Q4:商场对于营业员的管理，您的满意程度

非常满意

满意

一般

不满意

Q5:商场对于营业员的管理，您不满意原因

选项1

Q6:您希望对于营业员的管理，更偏重于哪些方面

出勤情况

行为规范

店面形象

服务礼仪及态度

Q7:您所在的楼层主管是否与您经常沟通关于店面管理或营销方面的内容

是

否

Q8:您所在的楼层主管是否经常与您有效沟通，并对您的问题快速解决并进行反馈

是

否

Q9:你对所在楼层的楼层主管的服务

非常满意

满意

一般

不满意

Q10:你对所在楼层的楼层主管服务不满意原因

选项1

Q11:您对商场企划活动方案

非常满意

满意

一般

不满意

Q12:您对商场企划活动方案不满意原因

选项1

Q13:您希望得到企划营销哪方面的支持

策划适合自己的活动方案

活动指导

企划形象包装

关于企划活动您的建议

Q14:在处理客诉过程中，工作人员是否做到以礼相待、公平公正处理客诉问题

是

否

Q15:工作人员处理客诉中的问题，举例

选项1

Q16:您对财务部返款速度是否满意

是

否

Q17:您对商场美陈布置、企划环境是否满意

满意

不满意

Q18:您对商场美陈布置、企划环境不满意的地方及改进方法

选项1

Q19:您对商场整体环境及保洁人员的服务是否满意

满意

一般

不满意

Q20:您对商场整体环境及保洁人员的服务不满意的原因是

选项1

Q21:您所反映的问题物业部是否有及时给予帮助并快速解决

是

否

Q22:您所反映的问题物业部没有给予快速解决的问题是

选项1

Q23:您对日常营运服务有哪些好的意见或建议

选项1

商户服务满意度调研问卷

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