妥妥E行2018年新入职司机考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

A1

Q2:公司的核心价值观由企业_____________组成？

A、全体员工

B、某个个人

Q3:出行安全，是乘客对专车服务的第一需求。

A、正确

B、错误

Q4:接单成功后，司机首先要做的是?

A. 第一时间电话联系乘客

B. 立即赶往乘客起点位置

C. 给乘客发短信确认

D. 等待乘客的电话

Q5:接单后，联系不上乘客怎么办?

A. 直接取消

B. 一直等到乘客过来

C. 一直不停给乘客打电话发短信

D. 至少致电3次才能取消

Q6:乘客熟悉道路情况，司机是否只要依照乘客指点行车便可？

A、是

B、否

Q7:乘客迟到时，如果愿意等待乘客可继续免费等待；如果后面有预约单，可告知乘客后面有乘客需要服务，请求乘客谅解，建议乘客需要用车时重新下单，之后由______取消或联系客服取消订单。

A、乘客

B、司机

Q8:如乘客上车后醉酒呕吐，可向乘客说明会收取清洁费，在______乘客同意后收取车内最高60元，车外最高20元的清洁费。

A、不需要征得

B、需要征得

Q9:乘客已喝酒并且已醉的情况下，需取得一个联系人电话，提前致电联系人确保电话通畅，到达目的地后确保联系人接上醉酒乘客，_______单独运送醉酒乘客。

A、不可以

B、可以

Q10:公司的品牌意义，对于乘客来说我们___________________。

A、妥安全妥服务

B、妥收入妥后勤

C、妥安全妥后勤

D、妥灵活妥服务

Q11:车辆出发前应检查______________

A、车身周围、燃料是否充足

B、制动、油门、发动机运转情况

C、轮胎胎压

D、以上都有

Q12:下列哪些不属于对司机服务形象的要求？

A、男士头发：前不过额头、后不及领口，每日刮脸，不染发（黑色除外）

B、女士头发：盘发，以短发为宜

C、手部：定期修剪手指甲，并清洁指甲缝里的污垢

D、驾驶员可以根据个人喜好化浓妆

Q13:下列哪项属于对司机着装的要求_________________________。

A、白衬衣、领带、西服、西裤、皮鞋

B、短袖、运动裤、运动鞋

C、花衬衣、白西服

D、白衬衣、西服、西裤、皮鞋、白袜子

Q14:以下哪项不是司机的正确服务意识或行为？

A、尽自己所能，服务好乘客

B、遇事及时反省

C、沟通准确及时

D、打探乘客隐私

Q15:专车的车辆形象需要注意哪些？

A、车辆整备

B、物品摆放

C、车辆整备、物品摆放、随车物品、车辆维护检查项目

D、车辆维护检查项目

Q16:接单后首次联系乘客的话术应该是：“您好，我是妥妥专车X师傅，现在去接您。”

正确

错误

Q17:司机在饮酒后可以驾驶机动车。

正确

错误

Q18:乘客对道路生疏或时间紧迫，确认乘客主要需求，如果不能又快又不堵车又经济，一定要提前跟乘客说明，让乘客选择。

正确

错误

Q19:乘客在车内脱鞋、将脚搭在前方座椅靠背上，司机劝阻无效后，可以拍照、录像并发布到社交网络上。

正确

错误

:分割线

Q20:车内向乘客提供的都是有偿使用的物料。

正确

错误

Q21:司机到达后乘客表示需要用车但需等待，可告知乘客会免费等待3分钟。

正确

错误