关于电价执行的问卷调查
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关于电价执行的问卷调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:你的工作岗位属于哪一种？
核算人员
业扩人员
营业厅人员
稽查人员
抄表人员
营销管理人员
服务调度人员
合同管理人员
Q2:在日常工作中，你一般会遇到什么样的电价难题？
不确定客户行业
对功率因数、线损、变损等不确定
制定电价的时候，不确定电价类别，不知道该执行哪一种电价
无法正确解读电价政策，担心理解有偏差
找不到电价的文件或不知道该怎么查询到所需信息
其他
Q3:在遇到电价问题时，你一般会怎么解决？
询问身边同事的经验
询问业务骨干获取确凿信息
查询电价文件
问量价费管理专责，基本不查阅电价文件
其他
Q4:你获取电价信息的途径是什么？
收集OA发文文件
部门组织集体培训
实际工作中积累
对照文件进行自学
班组组织日常学习
其他
Q5:你觉得何种学习方法最好？
系统的梳理、学习
“见子打子”式遇到问题临时学习
不需要深入学习，可以应付工作就可以
其他
Q6:你手上保存着什么电价资料？
零星的纸质文件几份
培训时老师的PPt课件
培训时的纸质学习材料
历年的电价文件（全）
只保留自己当前能用的电价文件
Q7:你怎么看待历年的电价文件？
因为电价政策的时效性长，具有连续性的特点，历年文件也很有价值
过去的电价政策对现在工作影响不大，所以对历年文件没兴趣
知道电价的历史演变，对掌握其基本性质很有必要
其他观点
Q8:在电价执行过程中，你认为下列哪儿种方法较高效又减少差错？
熟悉业务知识，可实现独立、快速判断
向经验丰富的师傅描述问题，然后听取意见，再做判断
查询相关文件，明确要点后再进行判断
由专业人士系统的讲解培训，然后总结出难点和有争议的地方
Q9:如果要进行电价系统、深入学习，你的主要阻碍是什么？
沉不下心，学不进去
没有学习资源，找不到以前的电价文件
电价文件解读难，找不到关键信息
文件实在太多，很难找到自己需要的文件
Q10:执行电价文件过程中出现错误，你认为可能有什么影响？
多收或者少收电费、造成用户或者供电企业蒙受经济损失
导致用户拒缴电费
引发客户投诉、法律纠纷、影响满意度
破坏企业形象
其他
Q11:你对电价文件的掌握程度是哪儿一种？
非常熟练的掌握，对别人的疑惑可以像百事通一样进行解答
大部分掌握，疑难杂症需要请教专业人士
只掌握其中一部分
完全没概念
A、其他
Q12:你认为电价文件掌握起来难吗？需要什么人员掌握？
核算人员掌握就行了，他们审核电价电费的时候会把关
业扩人员只需要简单了解
电价文件很简单啊，都在一张目录电价表上啊
抄表人员不需要掌握、只要会录入数据就行了
其他
Q13:如果有一款软件可以查阅电价文件，你希望它具备怎样的功能，或有什么好的建议？
可以查找关键字快速检索
可以提炼出关键信息
可以按照时间顺序进行排列，方便查找
可以根据电价类别进行分类、归纳
其他功能
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