先行赔付情况调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！所有的样本量时间均为2018年1月-10月

Q1:您所面对的投诉顾客，要求商场执行先行赔付的比例大概是多少？

全部都提到过

百分之七八十

一半都提到过

百分之二三十

几乎没有提到过的

Q2:您发起过先行赔付吗？

有

没有

Q3:您觉得目前我们的先行赔付流程好用吗？

好用

不好用

Q4:您觉得你具备审核先行赔付材料的能力吗？（统一定销货单）

具备

不具备

Q5:您觉得你具备审核先行赔付材料的能力吗？（私自收银单）

具备

不具备

Q6:先行赔付的审核中，在商场内部您最希望得到哪个部门的帮助？

总经办

家具/建材部

商场财务部

Q7:先行赔付的审核中，在区域层面您最希望得到哪个部门的帮助？

区域法务部

区域营运部

Q8:你觉得先行赔付流程在几天内完成审批比较合适？

一周

俩周

三周

一个月

Q9:目前你在发起先行赔付时，遇到的问题有哪些？

我觉得没有问题

商总不同意先行赔付

合作方不同意先行赔付

商户质保金不足

先行赔付预算不足

商场没有先行赔付预算

先行赔付流程过长

流程有BUG，发不起来

先行赔付情况调研

关于

1年前

更新

频次

题目数