Starbucks服務質素研究問卷調查

尊敬的先生/女士：您好，我們是科技大學的在校學生。真誠感谢您在百忙之中参與填寫關於Starbucks服務質素研究問卷調查，為了提供更加優質的服務，希望您能抽出3分鐘，配合我們完成這份的問卷調查，十分感謝您的支持和配合。

:個人資料

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年齡

20歲以下

21~30歲

31~40歲

41~50歲

51歲以上

Q3:半年內您前往Starbucks的次數

1-3次

4-6次

7次以上

:分割线

:第一部分 (期望)非常不同意1 不同意2一般3 同意4 非常同意5

Q4:您期望Starbucks的設施/設備新穎。

1

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Q5:您期望Starbucks的小冊子或宣傳刊物在視覺上吸引您。

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Q6:您期望Starbucks員工穿著整齊清潔的服裝。

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Q7:您期望Starbucks的小冊子或宣傳刊物在視覺上吸引您。

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Q8:您期望Starbucks擁有一個舒適的用餐環境。

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Q9:您期望Starbucks員工能及時回應您的要求。

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Q10:您期望Starbucks能準確執行您的訂單。

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Q11:你期望Starbucks在指定的時間內完成您的訂單。

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Q12:您期望Starbucks員工熱情解答您的所有疑問。

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Q13:您期望Starbucks提供的服務無任何错誤。

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Q14:您期望Starbucks員工能夠為您提供快速的服務。

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3

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5

Q15:您期望Starbucks員工能夠用心為您服務。

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5

Q16:您期望Starbucks員工在忙碌時也能回應您的需求。

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Q17:您期望Starbucks員工具備專業的知識解答您的疑問。

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Q18:您期望Starbucks員工能讓您在服務交易過程中有安全感。

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5

Q19:您期望Starbucks員工的行為舉止讓您感到安心。

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Q20:您期望Starbucks員工以您的利益為優先。

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Q21:您期望Starbucks員工能立即處理您的投訴。

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5

Q22:您期望Starbucks員工會從您的角度去了解您的真正需求。

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5

Q23:您期望Starbucks在承諾的時間內為您完成服務。

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:分割线

:第二部分 (實際)非常不同意1 不同意2一般3 同意4 非常同意5

Q24:您認為Starbucks的設施/設備新穎。

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Q25:您認為Starbucks的小冊子或宣傳刊物在視覺上吸引您。

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Q26:您認為Starbucks員工穿著整齊清潔的服裝。

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Q27:您認為Starbucks擁有一個舒適的用餐環境。

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Q28:您認為Starbucks員工能及時回應您的要求。

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Q29:您認為Starbucks能準確執行您的訂單。

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5

Q30:您認為Starbucks在指定的時間內完成您的訂單。

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Q31:您認為Starbucks員工熱情解答您的所有疑問。

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Q32:您認為Starbucks提供的服務無任何錯誤。

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Q33:您認為Starbucks員工能夠清楚解釋服務的細節和詳情。

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Q34:您認為Starbucks員工能夠為您提供快速的服務。

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Q35:您認為Starbucks員工能夠用心為您服務。

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Q36:您認為Starbucks員工在忙碌時也能回應您的需求。

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Q37:您認為Starbucks員工具備專業的知識解答您的疑問。

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Q38:您認為Starbucks員工能讓您在服務交易過程中有安全感。

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Q39:您認為Starbucks員工的行為舉止讓您感到安心。

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Q40:您認為Starbucks員工以您的利益為優先。

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Q41:您認為Starbucks員工能立即處理您的投訴。

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Q42:您認為Starbucks員工會從您的角度去了解您的真正需求。

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Q43:您認為Starbucks在承諾的時間內為您完成服務。

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