肇庆经济型酒店消费者行为模式问卷

:共23道题，可能占用您2~3分钟时间

Q1:酒店在服务失误时会给予合理性补偿。例如：（送早餐券或者道歉）

Q2:酒店在服务失误的情况下会对我的损失进行合理性补偿。例如：（免房费和经理道歉）

Q3:我在遇到酒店服务失误时可以得到我应得的报酬。例如：（投诉之后的道歉）

Q4:酒店对我所说的问题很有耐心。例如：（认真听我想解决的问题，或者生气的原因）

Q5:酒店处理服务问题时会给我正确的原因与解释。例如：（想要的房型没有了）

Q6:在处理问题时酒店会及时回应我的要求。例如：（房间免费升级，如标间升级豪华间）

Q7:在处理服务问题时，酒店配合我的问题做出弹性反应：（解释为什么涨价）

Q8:酒店会提供合宜的服务。例如：（下飞机或者坐飞机都有专车接送）

Q9:当酒店服务失误时，我会感觉不悦。例如：（带着孩子却没有多余的安静的房间）

Q10:当酒店发生服务失误时，我会感觉失望。例如：（酒店房间宣传照与实物不符）

Q11:当酒店服务失误时，我会感到恼怒。例如：（服务态度不好）

Q12:下一次我还会用相同的购买渠道选择经济型酒店。例如（美团，携程，或门店）

Q13:我会考虑再次选择经济型酒店。

Q14:以后我会更经常的选择经济型酒店。（已经确定选择并增多次数）

Q15:经济型酒店会顾及我的利益。例如：（会员打折）

Q16:经济型酒店会给我特别关注。例如：（带着孩子给不靠近街道的安静房间）

Q17:经济型酒店会依我的状况提供适宜的服务。例如：（叫早服务，接送机服务）

Q18:您的性别

Q19:您的年龄段

Q20:您的婚姻状况

Q21:您的职业

Q22:教育情况

Q23:个人月收入