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2018年南通中远海运物流客户满意度调查（工程物流）

尊敬的顾客：您好！非常感谢您对南通中远海运物流有限公司（以下简称南通中远海运物流）的支持和信任，为了解您对南通中远海运物流所提供服务的满意度状况，我们特设计并组织了本次问卷调查。调查结果将作为南通中远海运物流优化服务内容、提升服务质量的重要参考。同时，我们郑重承诺，本次调查涉及的所有信息均用于我司内部参考，对于您在此次问卷中填写的信息我们将予以严格保密。

Q1:您的单位名称

A1

:第一部分：贵司与南通中远海运物流的合作情况

Q2:目前贵司采购南通中远海运物流服务业务有哪些？

物流项目方案策划、业务实施及维护
重大件、超尺寸货物全程物流的维护
仓储、包装、绑扎、运输，港口装卸及监管
保险办理
费用结算

Q3:您认为选择南通中远海运物流最主要的优势是什么？

品牌知名
经验丰富
价格有竞争力
产品丰富
抗风险能力强
服务地域多
服务质量好（专业、准确、及时）
其他，请列明

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:第二部分：南通中远海运物流服务质量或效果的满意度评价说明：请您用1~10分对南通中远海运物流服务质量打分，其中1分表示非常不满意或非常不认同，5分表示中等偏下，6分表示中等偏上，10分表示非常满意或非常认同，11表示不了解无法评价。请您根据与南通中远海运物流合作的实际情况，对以下项目进行评价

Q4:解决方案贴合贵司需求

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无法评价

Q5:解决特殊需求能力

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无法评价

Q6:服务创新性

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无法评价

Q7:积极跟进/推进业务

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无法评价

Q8:处理突发事件能力

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无法评价

Q9:信息沟通反馈及时准确

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无法评价

Q10:业务运作安全性高

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无法评价

Q11:费用结算准时性和及时性

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无法评价

Q12:成本控制能力

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无法评价

Q13:进度控制能力

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无法评价

Q14:内河、沿海、远洋、航空运输或公路运输

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无法评价

Q15:物流方案规划设计

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无法评价

Q16:大宗散杂货物的租船订舱

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无法评价

Q17:现场道路考察，包括道路、桥梁承载能力的验算

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无法评价

Q18:清关

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无法评价

Q19:驳船转运

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无法评价

Q20:滚装滚卸、工地现场卸车或自备码头的管理和装卸等

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无法评价

Q21:浮吊、起重机作业

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无法评价

Q22:成本控制能力

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无法评价

Q23:进度控制能力

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无法评价

Q24:最近一年，您对南通中远海运物流是否有过投诉或抱怨

有
没有

Q25:投诉或抱怨的具体内容是什么？

选项1

Q26:对投诉处理结果满意吗

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Q27:总体来说，您对南通中远海运物流的整体满意度如何

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无法评价

Q28:请问（简述），最近一年在南通中远海运物流服务过程中，您/贵司不满意的方面或不愉快事例。

选项1

:第三部分：贵司未来与南通中远海运物流合作情况

Q29:未来1~2年，贵司可能继续采购以下哪些服务项目

其他（需列明）
暂不考虑
物流项目方案策划、业务实施及维护
重大件、超尺寸货物全程物流的维护
仓储、包装、绑扎、运输，港口装卸及监管
保险办理
费用结算

Q30:未来1~2年，贵司还可能对以下哪些服务有采购需求

物流项目方案策划、业务实施及维护
重大件、超尺寸货物全程物流的维护
仓储、包装、绑扎、运输，港口装卸及监管
保险办理
费用结算
船代业务
综合货运
供应链业务
仓储业务
空运业务
化工物流
其他服务（需列明）
暂不考虑

Q31:请问贵司今年投入在相关服务项目总费用是？

10万以下
10万—50万（不含50万）
50万－100万（不含100万）
100万－150万（不含150万）
150万—200万（不含200万）
200万—250万（不含250万）
250万—300万（不含300万）
300万以上
不清楚

Q32:请问贵司明年投入在相关服务项目的预算是？

10万以下
10万—50万（不含50万）
50万－100万（不含100万）
100万－150万（不含150万）
150万—200万（不含200万）
200万—250万（不含250万）
250万—300万（不含300万）
300万以上
不继续合作
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