客服情绪调查问卷
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
客服情绪调查问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:你的性别是？
男
女
Q2:你加入这个客服服务多长时间了？（从开始培训算起）
三个月以下
三个月以上
Q3:在服务过程中，你觉得情绪的管理重要吗？
重要
不重要
一般
看情况
Q4:你认为在服务过程中，产生的情绪有哪方面的？
积极的
消极的
都有
都没有
Q5:你认为服务过程中产生的消极情绪是由什么导致的？（可多选）
客户没有耐心，无法安抚
客户的素质低下，故意来找茬的
自己服务的方式有一点问题
平台机制的不完善，导致客户体验感不好，将气撒到客服人员身上
Q6:你认为服务过程中产生的积极情绪是怎样产生的？（可多选）
客户对自己的服务的认可
上级管理人员对自己的重视
同事的帮助使自己不感到紧张
其他
Q7:服务中产生的消极情绪会影响你吗？
会
不会
Q8:7.服务中产生的积极情绪会影响你吗？
会
不会
Q9:你一般怎么消解在工作过程中产生的消极情绪（可多选）
.通过食物，以消除郁闷的心情
和自己的朋友同学吐槽
.通过运动，放空自己
自我治愈
其他
Q10:你认为管理人员对其下属的态度会影响客服人员的服务情绪吗？
会
不会
有一点
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客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
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