质检考试（入职考试）

Q1:姓名

Q2:首响时间应控制在多久以内？

Q3:客服帮用户查询相关信息，再次回应用户时间不得超出几分钟？

Q4:超过多长时间不回复用户即可判定为“长期挂用户不解决用户问题”

Q5:用户进线后客服没有使用标准问候语属于哪类差错？

Q6:用户进线情绪激动或对我司处理方案不满，客服没有主动安抚用户情绪属于几级差错？

Q7:用户进线后没有主动翻看上面的历史记录属于几级差错？

Q8:未经用户同意将用户转接给其他客服属于几级差错？

Q9:客服无法应根据用户描述及时、准确理解用户描述问题的重点属于几级差错？

Q10:客服没有应按公司/部门既定流程执行正确建单，升级相应团队属于几级差错？

Q11:会话期间与用户发生不快，通过其他方式（短信、电话）等方式辱骂、骚扰用户的属于几级差错？

Q12:客服针对我司发展、盈利模式等胡乱作答，严重影响公司运营的属于几级差错？

Q13:承诺用户处理问题，未在承诺时间内兑现属于几级差错？

Q14:泄露公司或用户个人信息属于几级差错？

Q15:消极、敷衍或推诿对待客户的需求和提问，能直接回答的问题， 客服建议用户到其他服务渠道或再次进线询问属于几级差错？

Q16:未闭环包含以下哪几种情况？（多选）