服务监察员培训测试

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Q1:服务监察员有哪些权利？

A、监察/审核/调查权

B、参与权

C、建议权

D、以上都是

Q2:（多选题）以下选项中不是不合格项的判定项？

A、优秀

B、合格

C、一般不合格

D、严重不合格

Q3:检查中发现，个别规程依据缺失规程中存瑕疵或不足，可判为？

A、观察项

B、一般不合格

C、严重不合格

D、以上都是

Q4:以下哪个选项不可以判定为严重不合格项？

A、完全无规程依据，或规程依据存在严重缺陷

B、工作质量与手册要求差距大

C、重复问题多次整改无效

D、完全符合服务规范、标准或者服务管理要求

Q5:以下选项中对于“四不两直”解释对的是？

A、不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同，直奔基层、直入现场

B、不发通知、不打招呼、不听解释、不用陪同，直奔主题、直入现场

C、不发通知、不打招呼、不听解释、不用陪同，直入现场、直接检查

D、不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同，直奔基层、直接检查

Q6:专项监察指的是什么？

A、针对重要的服务环节和过程、或服务质量管理体系运行过程中的薄弱环节专门进行的监察

B、常态化监察

C、按日常监督检查计划监察

D、阶段性监察

Q7:服务监察员的职责是负责根据服务监察组分配的监察任务，进行监督和检查。

A、对

B、错

Q8:服务监察就是为了满足规定的要求对服务管理现状进行持续的监视、检查和验证，并对记录进行分析的一种过程控制的手段。

A、对

B、错

Q9:以下选项属于跟踪验证术语定义？

A、在问题整改期结束后，对问题进行再次监督检查，确认问题是否得到有效整改。

B、在问题跟踪验证关闭后，对问题进行再次监督检查，确认问题是否得到有效整改。

Q10:服务监察员的聘期为多长时间

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

Q11:简答题：你认为目前的监察工作难点是什么，对2019年的监察工作有什么想法？

选项1

Q12:姓名

A1

Q13:手机号码

A1

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